|
* нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которое может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта; * изменение отношения к проблемной ситуации и к конфликту в целом. 4. Разрешение конфликта. Оно возможно при: * изменении объективной конфликтной ситуации; * преобразовании образов конфликтной ситуации, имеющихся у оппонентов. Разрешение может быть: * частичным или мнимым (конфликтные действия исключаются, но побуждение к конфликту, конфликтная ситуация остается); * полным (конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений). Типология конфликтов. Существует несколько оснований типологии конфликтов. По направленности конфликты делятся на: * горизонтальные (то есть в них не задействованы лица, находящиеся друг у друга в подчинении); * вертикальные (то есть между руководителями и подчиненными). Эта разновидность конфликтов составляет от 70 до 80 %; * смешанные (то есть между руководителями и подчиненными по социальному статусу, но не находящимися в прямой соподчиненности). По источнику возникновения обычно выделяют: * личностные конфликты (синонимы: внутриличностные, внутренние, интрасубъективные, интраперсональные, психологические), которые возникают при столкновении противоположных мотивов, потребностей, интересов у человека; * межличностные конфликты. Эта разновидность конфликтов возникает при наличии проблемной ситуации, в которой личности преследуют несовместимые цели; придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом; одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели; * межгрупповые конфликты. В качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели. Часто этот вид конфликтов является результатом межличностного, когда его оппоненты поддерживаются единомышленниками. Требует отдельного рассмотрения проблема личностных конфликтов, зачастую провоцирующих как межличностные, так и межгрупповые конфликты. Для людей, склонных к таким конфликтам, характерны бурные внутренние переживания, импульсивность, завышенный уровень притязаний, повышенная критичность к поступкам окружающих, низкая самокритичность. Поведенческие реакции при наличии личностного конфликта обычно бывают трех видов: * самообвинение; * обвинение во всех бедах окружающих; * ссылки на внешние обстоятельства, независимые от воли людей. Первые два вида поведенческих реакций чаще всего наблюдаются у так называемых конфликтных личностей, то есть людей с завышенным самомнением, выражающих постоянную тревогу, неудовлетворенность, претензии к руководителям и к окружающим. Главная опасность личностных конфликтов заключается в том, что внутреннее напряжение, борьба противоречий требуют разрядки. «Разряжаются» на окружающих. Это втягивает в орбиту конфликта других людей. Личностный конфликт «разбухает» и превращается в межличностный. — 199 —
|