Искусство управлять людьми

Пусть это будут даже второстепенные обстоятель­ства в высказываниях собеседника. Если же вы абсо­лютно со всем не согласны (что бывает, конечно, край­не редко), поблагодарите его хотя бы за то, что он четко изложил свою позицию, что вам интересно было ознакомиться с его точкой зрения и т.п.

Но даже после этого не стоит говорить: «А у меня на этот счет другое мнение». Эта фраза разводит вас по разные стороны баррикады под названием «самолю­бие». Ибо тем самым как бы говорится: «Сейчас я до­кажу, что умнее тебя».

11

Любой из нас с большим удовольствием выслуши­вает то, с чем он согласен и что не противоречит его взглядам. Наоборот, мы раздражаемся, когда услышанное противоречит сложившемуся у нас мнению. Пер­вое делает говорящего приятным собеседником, вто­рое — неприятным.

Девятое правило

Проявите эмпатию к собеседнику.

Эмпатией называется способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.

Эмпатия помогает лучше понять собеседника, пред­ставить ход его мыслей, как бы «влезть в его шкуру».

Не проявив эмпатии, невозможно выполнить прави­ло первое (Гомера). Действительно, силу аргументов мы должны оценивать с точки зрения ЛПР, то есть как бы ставить себя на его место. То же касается и правил Со­крата и Паскаля: нужно предвидеть реакцию собесед­ника на ваши слова — опять проявить к нему эмпатию.

Также целесообразно оценить статусы с точки зре­ния собеседника (см. правила 4 и 6). Говоря о способах вызвать расположение слушателей, Аристотель факти­чески призывает к проявлению эмпатии. Последней способствует выполнение следующего правила.

Десятое правило

Будьте хорошим слушателем.

При детальном анализе споров выясняется, что мно­гие из них разгораются потому, что спорящие говорят о разных вещах, но не понимают этого.

Поэтому внимательное слушание — залог вашей убедительности: вы никого не убедите, если не поймете ход мыслей собеседника. Кроме того, внима­тельный слушатель располагает к себе собеседника, то есть использует и правило 7. Замечено, что мы слышим то, что хотим услышать, а не то, что гово­рят. Внимательно слушать — значит, «услышать» бо­лее того, что произнесено. Об этом, например, сле­дующая история.

На прием к психотерапевту пришла женщина посове­товаться, выходить ли ей замуж за человека, сделавшего ей предложение. Рассказывая, что в нем нравится, а что не нравится, она, в частности, сказала: «Он зачесывает волосы с одной стороны на другую, чтобы прикрыть лыси­ну, — это так раздражает. Ну ничего, у меня он так ходить не будет!».