Искусство управлять людьми

«Роберт Макнамара учил меня заносить все идеи на бумагу: «Вы достигаете успеха, когда действуете импуль­сивно,— говорил он мне не раз. — Вы способны продать любому все, что угодно. Но в данном случае речь идет о затратах в 100 миллионов долларов. Отправляйтесь до­мой и вечером изложите свой великий замысел на бумаге. Если вам это не удастся, вы, следовательно, еще его не додумали».

Это был ценный совет, и я с тех пор стремился ему следовать. Когда кто-либо из моих служащих приходит с какой-то идеей, я прошу его представить ее в письменном виде. Я не желаю, чтобы кто бы то ни было пытался всучить мне некий план, пользуясь лишь приятным голо­сом или импозантностью своей особы. Этого просто нельзя себе позволить».

Заметим, что свои незаурядные способности менед­жера Макнамара проявил уже хотя бы тем, что в быт­ность свою министром обороны США ему удалось зна­чительно повысить боеспособность американской армии (об этом свидетельствуют авторитетные воен­ные специалисты) за счет более эффективного исполь­зования средств на оборону, выделяемых Конгрессом. Подобные защитные процедуры кроме лишения инициатора преимуществ сбивают его с темпа и дают адресату скрытого управления время для неспешного принятия решения. Ведь именно лишение адресата вре­мени, достаточного для принятия правильного реше­ния, является одним из важнейших условий манипу­лирования.

Пассивная защита. Ею рекомендуется воспользо­ваться, например, когда вы не знаете, что делать, как ответить манипулятору.

Не говорите ничего. Сделайте вид, что не расслы­шали, не поняли. Или начните расспрашивать о всевоз­можных деталях услышанного. Заговорите о чем-либо другом. Или, посмотрев на часы, скажите, что торо­питесь, предложите договорить в следующий раз. Един­ственное, что при этом требуется, — проявить выдер­жку.

Гамлет попыткам манипулировать собой противо­поставил свое мнимое сумасшествие. Это и была пас­сивная защита от манипулирования.

А вот другая, не столь драматическая история. Во время «приступа хандры», охватившей светлейшего князя Потемкина по причине его размолвки с императри­цей, скопилось множество бумаг на подпись. Однажды, когда чиновники толпились в приемной светлейшего, туда за­шел мелкий служащий Шувалов. Увидев вокруг расстро­енные лица, поинтересовался, что случилось. Ему объяснили. Он попросил дать ему бумаги, требующие подписи, и с ними направился в апартаменты князя. Обнаружил По­темкина в спальне. Шувалов подошел к столу, обмакнул перо в чернила и молча протянул его вместе с бумагами князю. «Фамилия?»— спросил светлейший.— «Шувалов». Потемкин взял перо и подписал все бумаги. Торжеству­ющий клерк, как на крыльях, влетел в приемную. Ожидав­шие схватили бумаги и замерли: на всех стояла подпись «Шувалов».