|
31. Человек, преимущественно ориентированный на окружающих. Глава 5. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ
Знание некоторых принципов легко возмещает незнание некоторых фактов Гельвеции 5 1 КОНФЛИКТОГЕНЫ — «ВИРУСЫ» СЛУЧАЙНЫХ КОНФЛИКТОВ Два аспекта проблемы В этой главе мы сосредоточим внимание в основном на двух мало освещенных в литературе аспектах, являющихся очень важными и в то же время трудными Во-первых, изучим закономерности, по которым возникают и разгораются конфликты. Второе — вооружим читателя техникой, приемами анализа ситуаций, позволяющими выявлять суть конфликтов и ликвидировать их в зародыше. Анализ показывает, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, «зацикливаясь» на наиболее возмущающих их моментах, лежащих, как говорят на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход. Первый аспект является стержнем профилактики конфликтов, второй — главным в их разрешении. Природа и коварство конфликтогенов. — 175 —
|