|
Конфликтогенами называются слова, действия (или воздействие), которые могут привести к конфликту. Слова «которые могут» и являются здесь ключевыми. Они раскрывают причину опасности конфликтогенов. То, что последние не всегда приводят к конфликту, снижает нашу бдительность по отношению к ним Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту. Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола. Эта особая чувствительность к обращаемым к нам словам обусловлена желанием защититься от возможного посягательства на наше достоинство. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями. Типы конфликтогенов Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из четырех типов:
Более подробно о конфликтогенах, конфликтах и о том, как их предовратить, рассказано в наших книгах «Искусство управлять людьми» и «Конфликты в нашей жизни и их разрешение». Закон эскалации конфликтогенов Большую опасность представляет игнорирование очень важной закономерности — эскалации конфликтогенов. На конфликтоген в наш адрес мы стараемся тить более сильным конфликтогеном. Действие данной закономерности объясняет механизм возникновения случайных конфликтов. … Рис. 2.2. Схема возникновения случайных конфликтов Схема, приведенная на рис. 2.2, помогает понять, почему в большинстве случаев конфликты возникают вопреки желанию их участников. Первый конфликтоген нередко ситуативен, проявляет себя помимо воли людей, а дальше вступает в действие закон эскалации конфликтогенов — и вот уже конфликт налицо. — 148 —
|