НЛП: Современные психотехнологии

Метод анализа ключевых слов заключается в подборе как можно большего числа сходных по смыслу выражений, из ко­торых выбирается одно, максимально ясное для всех. В даль­нейшем следует использовать только это выражение. Сфор­мулированная при помощи такого удачно найденного выраже­ния проблема легче может быть разрешена.

Мета–модель является простым, но достаточно эффектив­ным средством решения проблемы. Определение ключевых слов позволяет на самых ранних стадиях выявить чисто функ­циональные или узкоспециальные точки зрения. Так же как и номинализации, модальные операторы обобщения обычно нуждаются в уточнении. Выражения типа «Она никогда не ус­певает закончить работу вовремя» или «Фил всегда поступает так–то и так–то», как правило, нуждаются в дополнительном пояснении, в выявлении их скрытого смысла. Такие сравни­тельные наречия, как «лучше» или «хуже», или же скрытые срав­нения тоже не пройдут «фильтр» мета–модели. Итак, при помощи мета–модели мы проясним смысл недостаточно точных выраже­ний, а также выявим самые разные проблемы. Мета–модель — хорошее дополнение к методу анализа ключевых слов, так как поможет обнаружить ошибочные языковые схемы.

• Анализ причин возникновения проблемы

С помощью этой техники можно определить причины воз­никновения проблемы и, следовательно, глубже понять ее суть. Если вы не пожалеете времени и сил на поиски исто­ков проблемы, вы обязательно их отыщете. Как уже не раз отмечалось, «симптомы» проблемы составляют лишь види­мую часть айсберга, подлинная же суть проблемы лежит на большой глубине. Более того, скрытыми под водой могут ока­заться несколько проблем, каждая из которых заслуживает отдельного исследования. Довольно часто определение при­чин возникновения проблемы является ключевым моментом в процессе ее решения. Иногда причины возникновения про­блемы называют «фактором ограничения».

Допустим, «симптомом» проблемы является низкий уро­вень дисциплины персонала. Анализ причин возникновения проблемы может выявить следующие причинные факторы:

низкую заработную плату, плохие условия работы, недоста­точную профессиональную подготовку персонала, отсутствие в непосредственной близости начальства, неуверенность ра­ботающих людей в завтрашнем дне и т. д. Допустим, что главным, или «фактором ограничения» является неуверен­ность людей в завтрашнем дне, вызванная слухами о скором закрытии предприятия и не имеющая под собой никакой ре­альной почвы. Когда основная причина возникновения пробле­мы определена, становится ясно, как решать эту проблему. Если же ситуация для вас не проясняется, то, скорее всего, вы неправильно определили «лимитирующий фактор».