|
Особенно, если вы занимаетесь предсказаниями. Или целительством. Доверие клиента очень важно. Через две-три минуты общения вы уже можете определить, какие ценности у вашего клиента. Что для него может быть важно и дорого, что он будет защищать, а с чем он будет бороться. Необязательно разделять взгляды клиента. Важно допускать их возможность в определенных обстоятельствах. Наши ценности и убеждения складываются и видоизменяются (с годами труднее) практически всю жизнь. На них влияют родители, друзья, школа, время, в котором мы живем, общество в целом, наши начальники и подчиненные, возраст и пол, материальное положение и образование, и многое, многое другое. Поэтому вы вряд ли встретите клиента с точно такими же ценностями как у вас. Да и клиент вряд ли видел много людей с точно такими же ценностями как у него. И если вы хотите воздействовать - надо чтобы вас слушали, в вас верили, чтобы вы шли одной дорогой, покоряли одни вершины, имели одинаковые ориентиры в жизни, словом - понимали друг друга. Поэтому, когда клиент только начал говорить о том, что он хочет, мы больше слушаем, свои ценности пока держим при себе. Нам нужно услышать его. Другое дело, если вы пришли. Но вы же заблаговременно подготовились к встрече, узнали куда идете — поговорили с секретаршей, выяснили, какие фильмы смотрит ее шеф, где играет в бильярд, на какой машине ездит и какому направлению в музыке отдает предпочтение. Вы уже соответственно одеты, причесаны и надушены, у вас уже есть все нужные материалы, и вы знаете наизусть несколько стихотворений любимого писателя - не вашего любимого, хотя может и совпасть. И вы готовы абсолютно случайно найти у себя в портфеле только что записанный альбом любимой группы, вчера подаренный вашим другом, который как раз знает хороший автосервис. Словом, высказываетесь осторожно, обобщенно. Самое время для шаблона неопределенности. Внимательно наблюдаете, слушаете и употребляете в ответах ключевые слова клиента — слова, на которые он сам делает ударение. Он нам про замутненную энтропию - и мы ему про нее же. Он нам про честность, справедливость и порядочность - и мы ему про то же. А эта милая девушка про любовь и приворот - и мы ей про приворот. Если клиент вам это говорит — значит для него это важно, а вам еще работать с клиентом. Поэтому вы говорите с ним про то, что ему важно а не про то, что ваша собака вчера съела заячью лапку и поэтому вам сегодня в бубен половником стучать придется. Вы работаете на клиента! Тут очень важно проявить лояльность к любым высказанным ценностям. К ЛЮБЫМ! Даже если вы с ними абсолютно не согласны. Потому что ваши возражения прямо сейчас ничего не изменят в убеждениях клиента, но сразу поставят вас по разные стороны баррикад. — 32 —
|