|
общее хозяйство. Жизненный цикл клиента (customer lifecycle), ЖЦК — период времени, в течение которого клиент привлекается, затем совершает покупки и пользуется продуктом и сопутствующими услугами. Интернет-маркетинг (internet marketing) — маркетинг, использующий Интернет для разработки, реализации и оценки маркетинговых решений. Интранет (intranet) — внутрикорпоративная сеть, основанная на интернет-технологиях, позволяющая занятым коммуникатировать друг с Другом и получать доступ к корпоративной информации. Коллаборативная коммерция (c-commerce, collaborative commerce) — совместная, коллаборативная коммерция, объединяющая с помощью электронных средств поставщиков, бизнес-партнеров, потребителей и сотрудников в единую web-инфраструктуру для ведения совместных бизнес-процессов. Коллаборейторы (collaborators) — люди или организации, работающие с компанией. Коммуникации (communications) — обмен информацией между двумя или более людьми. Конкуренты (competitors) — это компании и участники рынка, занятые тем же бизнесом. Контакт-центр (contact center) — центр обработки запросов клиентов, поступающих по телефону и Интернет (в отличие от call-центра), что 443 29* Краткий терминологический словарь позволяет коммуникатировать с клиентом не только по телефону, но и по электронной почте и через web. Корпоративный портал (Corporate Portal) — комплексное web-приложение, которое предоставляет персоналу компании, ее клиентам и поставщикам доступ к корпоративной информации, а также различные услуги (сервисы) для ее обработки. Культура (culture) — детерминанта поведения потребителей, рассматриваемая в составе трех компонентов: 1) набор культурных ценностей; 2) материальная среда; 3) институциональная/социальная среда. Личные, или персональные, продажи (personal selling) — процесс личной презентации товара продавцом потенциальному покупателю с целью продажи. Маркетер (marketer, ударение на первом слоге) — индивидуум (или организация), маркетирующий продукт, услугу, идею. Маркетинг (marketing, ударение на первом слоге) — процесс создания, ценообразования, распространения и продвижения идей, товаров, услуг, обеспечивающий удовлетворительные отношения обмена. Маркетинг баз данных (database marketing) — процесс построения, поддержки и использования клиентских и других баз данных (продукты, поставщики, перепродавцы) в целях ведения контактов и трансакций с потребителями. Маркетинговая информационная система (Marketing Information System, MIS, МИС) — система генерирования, обработки и распространения информации, необходимой для маркетинговых решений. Она же система маркетинговой информации. МИС компании включает: источники информации, каналы передачи, методы сбора, обработки, хранения и использования информации. — 354 —
|