|
В целом, все способы выражения признательности можно разделить на две группы: ? поощрение и поддержка на работе; ? чествование в неформальной обстановке. Поощрение и поддержка на работе Используйте все доступные вам средства, чтобы помочь талантливым сотрудникам раскрыть свой потенциал. Эллисон Николл из компании Freedom Finance рассказывает, что у нее в команде была исключительно одаренная сотрудница по имени Даниэла, которая блестяще справлялась с обязанностями оператора call-центра. Эллисон всячески стремилась ее поощрять и поддерживать. Однажды ее попросили провести тренинг в фирме, которая являлась давнишним клиентом Freedom Finance, и Эллисон предложила Даниэле поехать с ней и помочь с проведением тренинга. Это был не только отличный способ порадовать сотрудницу, развлечь ее и дать окунуться в совершенно новую для нее сферу, но и шаг к тому, чтобы начать развивать ее способности в других направлениях деятельности. Чем больше изобретательности вы проявите при выборе способа поощрения, тем более значимым данный процесс может стать как для человека, чьи заслуги вы таким образом признаете, так и для компании в целом. 1. Проводите традиционные индивидуальные встречи с сотрудниками так, чтобы они ценили каждую такую беседу и ждали ее с нетерпением. Чтобы этого добиться, вы должны не только обсуждать с подчиненными их трудности и указывать, в чем ему необходимо совершенствоваться, но и активно выражать одобрение и признание за хорошо выполненную работу. Не стоит недооценивать силу таких слов, как: «Не страшно, что ты пока не силен в этой области. Я сделаю все, что в моих силах, чтобы ты смог освоить необходимые навыки». Это свидетельствует о вашем глубочайшем уважении к сотруднику и вере в его талант, а для способных работников это дорогого стоит. Случай, когда Делла Гармори придумала поменять сотрудниц местами (см. главу 10), служит отличным примером того, насколько эффективным может быть данный подход. 2. Для того чтобы сказать «спасибо», практически не требуется времени. Для этого не нужно прилагать никаких особых усилий. И если вы, несмотря на это, все же лишаете сотрудников этого простого выражения благодарности, вашему поведению трудно найти оправдание. Когда менеджер находит минутку, чтобы подойти к сотруднику и сказать ему пару слов благодарности, это производит огромный эффект. Еще один простой и вместе с тем очень эффективный способ выразить благодарность – оставить на столе сотрудника короткую записку, чтобы он нашел этот приятный сюрприз, когда утром придет на работу. Я знаю людей, которые хранят такие записки годами, – так много они для них значат! — 183 —
|