Вдохновляющий менеджер

Во время нашего разговора она случайно обмолвилась, что ей нравятся мои туфли. Я рассказала, что купила их на распродаже на прошлых выходных, и она попросила меня, если я снова туда пойду, купить и ей такие же. Тогда я решила, что обязательно пойду в этот магазин на следующих выходных и найду там туфли ее размера. Так я и сделала. В понедельник я упаковала покупку в красивую бумагу и положила ей на стол с запиской: «Ты и без новой обуви смогла пройти очень трудный отрезок пути. Молодец. Спасибо тебе!»

Открыв сверток, она поблагодарила меня и хотела отдать деньги, но я сказала: «Нет, нет, нет, это в знак благодарности за то, что ты меня подменяла». Она была крайне удивлена, и я пояснила, что она так много для меня сделала, придя на выручку в сложной ситуации, что этот подарок – просто мизерная компенсация за ее усилия!»

Когда вы хотите от души поблагодарить человека, истинный смысл заключается не в подарке как таковом и вообще не во внешней форме выражения благодарности, а в том, что вы пошли ради него на какие-то жертвы, приложили какие-то усилия. Именно это дает людям ощущение, что ими дорожат.

Если в вашей организации уже существует система празднований и награждений, старайтесь использовать ее по максимуму и при любой возможности выдвигать своих подчиненных на ежегодные премии, ежемесячные конкурсы или награды за обслуживание клиентов. Сам по себе факт номинации на премию – важное событие, которое будет иметь для сотрудника большое значение, даже если он и не станет в итоге лауреатом.

Если вам выделен бюджет для проведения коллективных мероприятий, расходуйте его полностью, потому что празднование успеха – важный элемент стимулирования труда. Но при этом следите за тем, чтобы формат праздника соответствовал личным предпочтениям «виновника торжества». Например:

? если сотрудник любит кутнуть, сводите всю команду в конце рабочего дня в какой-нибудь бар пропустить по стаканчику и скажите ему «спасибо» в присутствии всех его коллег;

? устройте небольшой конкурс среди членов своей команды, назначьте приз и во время какого-нибудь чаепития проведите мини-церемонию награждения (в качестве награды может выступать все что угодно; скажем, игрушечный автобус, как у Оливера Хиксона);

? во время очередного командного совещания угостите всех пирожными и скажите несколько слов о великолепных результатах, которых добились некоторые сотрудники (называть конкретные имена уместно не всегда: все зависит от того, понравится ли это конкретному человеку);

? вручите сотруднику какую-то сумму денег, чтобы в выходные он мог сводить своего супруга, друга или ребенка куда-нибудь пообедать и отпраздновать свой успех в узком семейном кругу;