|
Им были делегированы ответственность и полномочия, и они сделали то, что хотели. Новый процесс с треском провалился. Несколько недель спустя исполнительный директор вызвал инженеров к себе в кабинет. Они были уверены, что получат нагоняй за свой провал. К их удивлению, исполнительный директор встретил их с накрытым столом. В недоумении они спросили, что все это значит. Он ответил, что не считает их решение ошибкой, хотя оно и не привело к ожидаемым результатам. Единственной неудачей было бы не испробовать новые подходы; ведь инновации, отметил он, это основа всех будущих успехов компании. Неудача была для компании досадным эпизодом, но привела к долговременным позитивным последствиям — развитию творческих идей и готовности меняться. С САМОГО НАЧАЛА ПОСТОЯННО ПОДБАДРИВАЙТЕ Мы состоим из привычек и поэтому не можем отказаться от «старых дорог» и перейти на «новые рельсы» за одну ночь. Изменения ведут людей и организации к желаемым результатам — но медленно, шаг за шагом. Смазка, которая заставляет процесс изменений двигаться в заданном направлении, — это позитивное подбадривание. Доброе слово, официальное признание, похлопывание по плечу — все это подбадривание. В идеале оно мотивирует человека развивать свои достижения. Не нужно ждать с этим до тех пор, пока будут достигнуты все результаты. Элемент подбадривания должен быть встроен в процесс, и вознаграждать нужно за продвижение к результатам. Публичное подбадривание за небольшие изменения, особенно в начале процесса изменений, создает импульс, необходимый для достижения основных целей. Пусть процессы и методы будут простыми Сегодня модно говорить, что сложные проблемы требуют сложных решений. Может быль. Но решения, которые вносят в команду хаос, выводят людей слишком далеко за рамки их зон комфорта или основаны преимущественно на технологиях, вызывающих сильное сопротивление. Внедрять сложные изменения — все равно что забираться на слона. Это нужно делать понемногу, шаг за шагом. БУДЬТЕ ЛИДЕРОМ И наконец, невозможно переоценить роль лидера в процессе успешного внедрения изменений. Для эффективных организационных изменений эффективное лидерство просто необходимо. Мы уже говорили о том, что лидер должен выполнять функцию коуча. Есть и еще несколько требований, среди которых поддержание видения и направления. Видение — это мечта о будущем. О том, как будет выглядеть ваша организация. Направление дает представление о том, как вы собираетесь добраться до цели, а кроме того, оказывает влияние на людей, процессы и структуры, вовлеченные а процесс изменений. Определение того пути, каким ваша организация достигнет желаемого будущего, создает для людей «дорогу жизни» и показывает, удается ли им внедрять изменения. — 127 —
|