Почему не работают команды?

Чтобы ослабить сопротивление, попробуйте перенести изменения из тени негативных ожиданий в дневной свет. Предлагайте членам команды стать партнерами в процессе изменений, вознаграждайте их за это. Сопротивление ослабеет, и на его место придет готовность внедрять изменения.

Люди могут активно и непосредственно участвовать в обсуждении приведенных выше вопросов. Например, если вы выносите проблемы на обсуждение и просите, чтобы члены команды предложили возможные решения, их негативные ожидания исчезают. Или участие может быть пассивным, если в течение всего процесса люди просто получают информацию и обратную связь.

Но самый важный аспект вовлеченности — сделать так, чтобы люди были ориентированы на будущее, помочь им предвидеть и приближать желаемые результаты. Определите все аспекты, которых касаются изменения, и постарайтесь согласовать

«желаемый результат».

Как этот результат будет выглядеть, звучать, пахнуть, какие чувства он будет вызывать? Нравится ли это? На пути перемен вас ждут повороты, развилки и заносы. Поощряйте людей помогать водителю машины перемен (определяя, по каким картам ориентироваться и где можно срезать путь). Это повысит доверие к результатам перемен, позволит людям оставаться в зоне комфорта, а процессу продвигаться дальше. Другими словами, изменения станут их изменениями.

Общайтесь, общайтесь и общайтесь

Люди состоят из привычек, и поэтому убедить их поменять направление или даже облегчить их участь, предложив им «лучшие» процессы или больше информации, очень сложно. В любом случае это пугает.

Особую тревогу вызывают сюрпризы!

Часто люди сопротивляются не содержанию изменений, а процессу их внедрения. Даже если результат изменений в конце концов оказывается позитивным, люди иногда сопротивляются, потому что чувствуют, что с самого начала с ними как следует не разговаривали. Эффективные изменения невозможны без постоянной коммуникации — перед, во время и после процесса изменений. В ходе такой коммуникации нужно предвидеть определенные вопросы и отвечать на них.

• Если таково наше видение, как мы собираемся попасть от сюда туда?

• Кто вовлечен в процесс изменений уже сейчас?

• Кто и как будет вовлечен в него в будущем?
• Когда -можно ожидать первых результатов?
• Как мы будем получать информацию о ходе изменений?
• Как все это затронет лично меня?

Отвечая на эти вопросы, используйте разные каналы коммуникации и постоянно держите людей в курсе дела, чтобы они чувствовали себя не жертвами, а активными участниками процесса изменений. Каналами коммуникации могут быть внутренние бюллетени компании, записки в конвертах с зарплатой, общие и камерные дискуссионные встречи, специальные комитеты, неформальные отношения и тайные сигналы.