Психология менеджмента. Конспект лекций (Ревская Н. Е.)

Фактор дефицита времени, факторы межличностных и внутриличностных (ролевых) конфликтов, фактор полифокус-ности управленческой деятельности, система внешнесредо-вых факторов (конкуренция, криминальная среда, нестабильность макросоциальной и макроэкономической динамики) — все они являются стрессорами управленческой деятельности.

Стрессовые состояния влияют на деятельность в целом и на ее отдельные процессы неоднозначно. Существуют три основные фазы развития стресса.

1. Фаза мобилизации. На первых этапах развития стресса общая эмоциональная напряженность еще не достигает максимума, поэтому она оказывает стеническое воздействие на психические процессы и на общую организацию деятельности. Эту фазу обозначают понятием «продуктивный стресс, или «эвстресс» («эвристический стресс»). Ее рассматривают как адекватную — мобилизирующую — реакцию психики и организма на усложнение внешней ситуации.

191

2.Фаза расстройства. Существует некий предел сопротив
ления интенсивности стрессовых воздействий (в силу ограни
чений, объективно присущих психической и физиологической
организации человека). Мобилизация имеющихся возможно
стей происходит до тех пор, пока этот предел не достигнут. За
тем психика начинает «сдавать», эмоции трансформируются из
положительного фактора в отрицательный. В когнитивной
сфере изменения происходят в первую очередь. Снижается
объем и качество восприятия и оперативной памяти, происхо
дит блокада прошлого опыта. Для мышления тоже характерны
значительные изменения. Возрастает его стереотипность, сни
жается продуктивность, способность к адекватной переработке
информации.

Характерными становятся для деятельности в целом попытки ее организации по типу подыскания в прошлом опыте нормативного способа. В процессах ПУР возникает феномен глобальных реакций (тенденция к выбору неточных и слишком общих вариантов действия). Явления, которые возникают на этой фазе, характеризуют непродуктивный стресс — дистресс (дисфункциональный стресс).

3.Для фазы деструкции характерна максимальная дистрес-
совость — полный распад организации деятельности и наруше
ния психических процессов, обеспечивающих ее. Может воз
никнуть феномен блокады восприятия, памяти, мышления. На
этой фазе организация деятельности и поведение приобретают
одну из двух основных форм: деструкцию по типу гипервозбу
ждения (импульсивные реакции, хаотичное поведение) или де
струкцию по типу гиперторможения (блокада деятельности и
поведенческой активности, оцепенение). Данная фаза — это
полный срыв деятельности.

— 125 —