|
В результате успех деятельности предприятия зависит от степени удовлетворенности покупателя предлагаемыми ему товарами или услугами. Сложность оценки работы менеджмента заключается в том, что, в отличие от прибыльности предприятия, которая является исчисляемым показателем, удовлетворенность покупателей напрямую оценить сложно. В результате этого данный показатель привязывается к выручке или той же прибыли, т. к. чем выше удовлетворенность потребителей, тем больше вероятность того, что они вернутся за покупкой в эту же компанию или посоветуют ее своим знакомым. Необходимо отметить, что товар, в своем натуральном выражении доведенный до потребителя, определяется как конечный продукт (результат) . В итоге оценка реализации цели определяется через сравнение ее с конечным результатом, т. е. обеспеченностью потребности общества. Но при этом цель предприятия должна объективно отражать покупательские потребности в соответствии с производственными возможностями и отношениями. Точная формулировка цели играет первостепенную роль в успехе организации, т. к. ошибки в ее постановке могут повлечь за собой самые плачевные последствия. Для того чтобы их избежать или сгладить, разрабатываются промежуточные цели, которые конкретизируют главные и воплощаются наряду с ними. В работе компании должно соблюдаться соответствие значимости главных и промежуточных целей. В случае если главной цели уделяется излишнее внимание, то промежуточным оно уделяется недостаточно. В результате главная цель не достигается в связи с неполной разработкой и реализацией ее этапов. Обратная ситуация приводит к дезорганизации и деградации предприятия. Оценка результатов менеджмента осуществляется с помощью следующих показателей: 1) уровня достижения целей, рассчитываемого как отношение конечного результата к запланированной величине; 2) степени удовлетворенности потребностей определяемого через отношение конечного результата к величине существующей потребности; 3) величины потенциальной потребности, прогнозируемой отделом маркетинга, включающей неудовлетворенную или вновь возникшую потребности; 4) определения доли продукции на рынке, на которой специализируется предприятие; 5) устойчивости конкурентных преимуществ с точки зрения их прогрессивности и рейтинга; 6) потенциальных возможностей развития предприятия, определяемых запасом мощностей и обеспеченностью его ресурсами. Результативность менеджмента определяется при следующих условиях: 1) если достигнуты конечные цели организации и в них реализована ее миссия и главная цель; — 26 —
|