|
|
Почта
|
Телефон
|
Личный контакт
|
Internet
|
|
Гибкость
|
2
|
4
|
5
|
3
|
|
Количество информации, которое можно получить
|
4
|
3
|
5
|
4
|
|
Контроль воздействия интервьюера
|
5
|
3
|
2
|
5
|
|
Контроль выборки
|
3
|
5
|
3
|
3
|
|
Скорость сбора данных
|
2
|
5
|
4
|
5
|
|
Уровень реакции
|
2
|
4
|
4
|
2
|
|
Стоимость
|
4
|
3
|
2
|
5
|
|
Структура выборки
|
4
|
5
|
3
|
2
|
Любая анкета требует тщательной разработки, опробования и отработки. Форма вопроса может повлиять на ответы. Поэтому применяют два типа вопросов:
– открытые – ответ формулируется самостоятельно (табл. 5.7);
– закрытые – вопрос содержит все возможные ответы (табл. 5.8) [8].
Таблица 5.7
Типичные примеры открытых вопросов
|
Название
|
Описание
|
Пример
|
|
Обычный вопрос
|
Опрашиваемому задают вопрос, подразумевающий свободную форму ответа
|
«Чем вы обычно занимаетесь, когда летите на самолете?»
|
|
Подбор словесной ассоциации
|
Опрашиваемому называют слово и просят назвать первое, пришедшее на ум слово
|
«Какое первое слово приходит вам на ум, когда вы слышите слово «авиалиния»?»
|
|
Завершение предложения
|
Опрашиваемому предлагают незаконченное предложение и просят его завершить
|
«Когда я выбираю авиакомпанию, для меня самое главное ...»
|
|
Завершение рассказа
|
Опрашиваемому предлагают незаконченный рассказ и просят его продолжить
|
|
Таблица 5.8
Типичные примеры закрытых вопросов
|
Название
|
Описание
|
Пример
|
|
Альтернативный вопрос
|
Вопрос, предлагающий выбрать один из двух ответов
|
«Задумав поездку, вы лично позвонили в авиакомпанию Delta?»
Да. Нет.
|
|
Вопрос с выборочным ответом
|
Вопрос, предлагающий выбрать один из трех и более вариантов ответов
|
«С кем вы собираетесь лететь на этот раз?»
Один.
С женой (мужем).
С женой (мужем) и детьми.
Другое
|
|
Вопрос со шкалой Лайкерта
|
Утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления
|
«Небольшие авиакомпании обычно обслуживают пассажиров лучше, чем крупные».
Абсолютно не согласен.
Не согласен.
Не могу сказать.
Согласен.
Абсолютно согласен
|
|
Семантический дифференциал
|
Шкала ответов с двумя противоположными значениями; респондент должен выбрать точку, соответствующую направлению и интенсивности его восприятия
|
«Авиакомпания Delta Airlines».
Крупная -> Небольшая.
Опытная -> Неопытная.
Современная -> Старомодная
|
|
Шкала важности
|
Шкала с оценкой степени важности характеристик: от «совсем неважно» до «исключительно важно»
— 54 —
|
|