Незаменимый

Частью организации являются ее потребители—действующие и потенциальные. Это означает, что если вы отвечаете за функционирование моста между организацией и внешним миром, то вы работаете на ключевой позиции.

В большинстве организаций люди делают свою работу только потому, что они обязаны ее сделать, и делают ее так, чтобы она соответствовала спецификациям. Только случайно можно натолкнуться на человека, который ищет новых возможностей. Если вы позвоните в Белый дом, чтобы договориться о встрече с Бараком Обамой, то первым человеком, с кем вам придется говорить, будет Дариенн Пейдж. Она является официальным рецепшионистом США и видит свою работу в том, чтобы установить с людьми связь.

Между тем, как вас проверит служба безопасности, и вашим приездом в ее скромный офис она найдет в Google информацию о вас. Она будет готова к встрече — не только с теплой улыбкой, но и с нужной информацией, которую вы можете обсудить. Она ищет все возможности для вовлечения вас в общение, и для нее это становится шансом создать своего рода произведение искусства.

Без всякого сомнения, Белый дом будет функционировать и без Дариенн Пейдж. Но, распространяя свою работу за пределы набора инструкций, Дариенн изменяет саму эту работу.

Выдача уникальных креативных вещей

Эти простые слова очень трудно объединить так, чтобы они вместе что-то значили. Давайте вернемся на шаг назад.

Креативность персональна, оригинальна, неожиданна и полезна.

Она требует отраслевых знаний, доверия и щедрости. Если вы хотите создать уникальный гитарный рифф, вам сильно поможет, если вы слышали все другие гитарные риффы в записях. Уникальность подразумевает, что креативность сфокусирована и глубока.

Выдача чего-то уникального — это самое трудное, потому что вам надо не только глубоко разбираться в том, что вы делаете, но и иметь достаточно увлеченности, чтобы взять на себя риск того, что ваше предложение будет отвергнуто.

Сопротивление — наш страх перед выходом из строя — поднимает свою голову каждый раз, когда мы можем сделать что-то новое и уникальное. Наше естественное стремление — избежать такой работы. То, что список людей, желающих (и способных) такую работу выполнить, очень короток, делает каждого из них максимально ценным.

Управление самыми сложными ситуациями и организациями

Когда ситуация становится слишком сложной, управлять ею по инструкции невозможно — потому что для таких ситуаций не существует инструкций.

Поэтому Незаменимые так ценны в моменты нарастания сложности (а эти моменты длятся почти все время). Незаменимые создают свои собственные карты и тем самым помогают организациям быстрее и лучше ориентироваться, вместо того чтобы ждать, когда парализованная толпа сообразит, что происходит вокруг и что надо делать дальше.