Если Вы руководитель

Выше (особенно в гл. 3) мне. уже неоднократно при­ходилось говорить о значении роли обратной связи в че­ловеческой коммуникации. Все отмечавшееся там вполне приложимо и к ситуации публичного выступления. Его результативность во многом зависит от умения выступа­ющего эту связь установить. Она — в реакции слушате­лей на воспринимаемую информацию: запечатлена на их лицах, отражена в их эмоциональных «всплесках», звучит в ответах на обращение к ним оратора. Она стимулирует его действия, побуждает к коррекции некоторых из них, способствуя в целом переводу монолога выступаю­щего в диалог между ним и слушателями.

И еще об одном моменте делового выступления — его концовке. По мнению, специалистов (см.: Зигерт, Ланг, 1990), в ней должен заключаться призыв к слуша­телям приложить свои знания и опыт для достижения принятого (или предложенного) решения. Во всяком случае, призыв слушателей к активности, действию при­дает выступлению динамизирующий характер.

Л. Якокка вспоминает, что, когда он овладевал ора­торским мастерством в Институте Карнеги, один из приемов, которым его там обучили, состоял «в том, что­бы до того, как вы закончите выступление, внушить ва­шей аудитории, что она должна что-то реально сделать. Неважно, что именно — написать письмо конгрессмену, позвонить своему соседу или обдумать какое-то ваше предложение. Иными словами, не покидайте трибуну, не организовав аудиторию должным образом» (1990. С. 78).

Интересно, что мною позже, уже на посту главного руководителя автогигантов «форд» и «Крайслер», Л. Якок­ка неизменно придерживался этого правила: «Со своими сотрудниками я стремлюсь говорить предельно четко и от­кровенно. Мне представляется лучшим способом создавать у них деловой настрой, если раскрыть перед ними план действий и сделать их таким образом сознательными уча­стниками его выработки и реализации» (1990. С. 80).

Итак, мы рассмотрели несколько ситуаций деловой жизни коллектива. Совершенно очевидно, что умелая ее организация — не только условие решения производ­ственной задачи. Что не менее важно, она благоприятно влияет и на взаимоотношения людей, стимулируя дальнейшее их развитие. А это в свою очередь способно ска­заться на росте продуктивности коллектива.

Но было бы наивно полагать, что психологический климат отличают исключительно позитивные по знаку отношения. Увы, нередко они приобретают диаметраль­но противоположный характер, и тогда мы вправе гово­рить о «климатических возмущениях».