|
Не скажу за всю Одессу, но в Белокаменной сейчас перечень услуг call-центров, а также их ценовая политика находятся приблизительно на одном уровне (порядка 200 баксов в месяц). Похожи и схемы работы: под каждого конкретного клиента разрабатывается программное обеспечение, тренируется персонал. При этом хитро-мудрые разводчики-операторы представляются сотрудниками компании-заказчика. А чтобы не проколоться, они имеют перед носом бумажку с наиболее типичными вопросами и ответами (а есть уже и компьютерные программы – щелкнул мышкой тему запроса и вот тебе сектора с фактурой, разливайся соловьем хоть до утра). Так что же выходит, товарищи присяжные и заседатели? Связь между клиентом и торгашем осуществляется посредством cool-центров. "Где же тут реклама?! – заявит какой-нибудь любитель справедливости из числа недорасстрелянных сталинскими соколами врагов народа. - Обдуриловка тут какая-то, а не рекламная акция! Прямо хочется рвать и метать, а еще - свистеть в свисток и звать спецназ с ружьями, собаками и понятыми". А вот тут, товарищи, не надо горячиться и подражать вышеупомянутым соколам. Не нужно щелкать наручниками, махать табельным "макароном", кричать: "Колись, с-с-сука бандитская! Ты у меня заговоришь, басаевец поганый!" и с мрачным видом вытаскивать из чайника раскаленный кипятильник. Ведь рядовой потребитель даже не догадывается о том, что с ним работает не издерганный посетителями продавец, а профессиональный разводчик (зачастую студент кинематографического или театрального вуза). Он свято верит, что действительно звонит в компанию, поскольку разводиловская сущность cool-центров недоступна для заплывших дерьмом мозгов лопоухих клиентов, попавших в эту паутину. А значит развесивший уши, требующие очередной дозы свежесваренной лапши, пипл не ожидает от такого телефонного разговора никакого подвоха. И уж тем более - какого-нибудь безжалостного зомбирования ниже пупка, в том месте, где у обычного сапиенса находятся душа и разум. Представляете насколько проще ему таким образом впарить все что угодно? Тут каждый ответ будет рекламой! А каждый совет – командой! При этом агенты cool-центра могут одновременно выполнять задачи нескольких заказчиков, а значит, получать все большую прибыль и расти-расти-расти. Но тут, пацаны, есть и подводные течения, и мели, и даже плавающие в темноте угрюмые шипастые мины. Любая, даже очень хорошо спланированная рекламная акция может облажаться по полной программе, ежели в call-центре посадят на телефону придурков (примеров этому – тыщи тыщ). — 173 —
|