|
81 ные стороны и ресурс развития (сильные стороны — то, что «умею сейчас», ресурс развития — то, чему надо научиться). Процедура проведения Для видеоанализа требуется специальная аппаратура: видеокамера, телевизор, шнуры для подключения, возможно, адаптеры. Процедура видеоанализа заключается в следующем. 1. После проведения ролевых игр и записи на видеопленку, но перед просмотром видеоматериалов тренер задает критерии анализа (что мы будем анализировать). Тренер выписывает критерии на доску, после чего просит сосредоточиться на видеосюжете. 2. Тренер включает телевизор с подключенной к нему видеокамерой и просматривает вместе с группой запись ролевой игры, разделяя ее паузами на отдельные фрагменты. Обычно игра длительностью три минуты делится тренером на три фрагмента (но может быть и больше, в зависимости от длительности игры и яркости проявления наблюдаемых параметров). Важно просматривать игру отдельными фрагментами, периодически ставя запись на паузу, чтобы участники тренинга могли увидеть и запомнить. Как правило, люди хорошо помнят и могут прокомментировать то, что они видели сразу перед паузой, и почти не могут проанализировать то, что было в самом начале. Итак, вся видеозапись ролевой игры разделена на три фрагмента. Первый фрагмент — вступление в контакт, начало диалога. Второй фрагмент — реализация позиции каждым из участников. Третий фрагмент — завершение переговоров. 3. Как правило, в ходе видеоанализа участники наблюдают за действиями и высказываниями активного участника (АУ). Именно его действия они анализируют. Это особенно важно в начале тренинга, когда участники только входят в учебный ритм и еще не могут сфокусировать свое внимание сразу на двух игроках. Когда тренер проводит видеоанализ второй и трений раз, можно в качестве объекта наблюдения добавить реакции пассивного участника в ответ на действия активного. Задача тренера — построить видеоанализ так, чтобы показать влияние активного участника на пассивного, даже если это влияние было неосознанным. Поэтому важно провести линию, что АУ действует, а ПУ реагирует, и его реакции зависят от действий АУ. Активный участник — это тот участник, у которого в ролевой игре есть цель. Это та роль, которую обычно участники тренинга выполняют в своей ежед- 82 невной работе (то есть продавец в тренинге продаж, руководитель в тренинге по руководству). Пассивный частник (ПУ) — это подыгрывающая сторона. 4. Главный инструмент проведения видеоанализа — это вопросы, которые тренер задает группе. Тренер начинает с наиболее общих вопросов типа «Что вы видите? Что сейчас происходит? Что делает АУ? Как на это реагирует ПУ?» Вопросы тренер задает по одному, а не серией, смотрит на группу доброжелательно, приглашая высказаться желающих. Если группа молчит, тренер обращается к АУ, готовность к активности которого всегда выше. Во время высказываний тренер следит, чтобы не было оценок типа «хорошо-плохо», чтобы свои мнения участники подтверждали наблюдаемыми фактами. Наиболее важные наблюдения тренер резюмирует, спорные наблюдения выносит на обсуждение группы, пользуясь вопросом: «Кто еще как увидел? Действительно ли это именно так?» При этом анализируются только действия АУ. Действия ПУ трактуются как реакции в ответ на действия АУ, как результат влияния АУ. Некоторые интересные яркие моменты тренер может прокомментировать сам. Здесь только важно придерживаться правила 1:2 — одна треть в анализе — комментарии тренера, две трети — комментарии участников группы. Также важно проводить видеоанализ максимально доброжелательно, поддерживая АУ (в большей степени) и ПУ (в меньшей степени), удерживая группу от критики и оценок. Хорошо, если тренер сможет вывести анализ на юмор, чтобы группа улыбалась, смеялась. В конце важно показать, что результат переговоров — это целиком влияние АУ на ПУ, что оно сильно, что если АУ будет сознательно выбирать, в какую сторону оказывать влияние, то он сможет легко менять результат переговоров. — 57 —
|