Психология делового общения

42. Чем переговоры отличаются от деловой беседы?

1) более ответственный процесс;

2) отсутствие должного внимания к выбору места;

3) завершаются заключением принципиальных соглашений;

4) может участвовать как минимум три стороны.

43. По каким параметрам формируется тактика беседы?

1) установление степени жесткости собственной позиции;

2) вероятность компромиссных решений;

3) незнание своего партн?ра;

4) сбор информации о личных качествах своего партн?ра.

44. Что является целью деловой беседы?

1) настаивание на своей точке зрения;

2) не уступать другой стороне;

3) достижение результата;

4) установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений.

45. Вставьте недостающие варианты ответа. Деловая беседа включает в себя следующие этапы:

1) начало беседы;

2) передача информации;

3) ___________________;

4) опровержение доводов собеседника;

5) ___________________.

46. Что не рекомендуется вручать деловому партнеру в качестве подарка:

1) канцелярские принадлежности;

2) коробку конфет;

3) парфюмерию и косметику;

4) органайзер.

47. Что можно отнести к деловым подаркам:

1) предметы одежды;

2) парфюмерию;

3) авторучку;

4) шуточный сувенир.

48. Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые:

1) способствуют возникновению конфликта;

2) препятствуют возникновению конфликта;

3) помогают разрешить конфликт;

4) привлекают в конфликт третьих лиц.

49. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:

1) преувеличивать свои заслуги;

2) учитывать интересы партнера по общению;

3) исходить из добрых намерений партнера;

4) предлагать компромиссные решения.

50. Вставьте недостающий вариант ответа. Существуют следующие типы переговоров:

1) жесткий;

2) мягкий;

3) _______.

51. Среди причин, способствующих возникновению конфликтов в коллективе, выделяют:

1) различия в целях деятельности;

2) неудовлетворительные коммуникации;

3) обманутые надежды;

4) все ответы верны.

52. Какие позиции соответствуют эффективной деловой беседе?

1) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;

2) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;

3) партнер слышит только то, что хочет услышать; в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить.

53. Конфликтом называется: