Психология конфликтного поведения

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ЗНАЧЕНИЕ КОНФЛИКТА

Конструктивные функции конфликта. Конфликт полностью или частично устраняет противоречие, возникающее в силу несовершен­ства организации деятельности, ошибок управления, нерадивости от­дельных работников, высвечивает «узкие» места, нерешенные вопро­сы, факты недостаточной деловитости и порядочности. При завершении конфликтов в более чем 65% случаев удается полностью или частично разрешить противоречия на их основе.

Конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-пси­хологические особенности людей, участвующих в нем. Конфликт тес­тирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя или на взаимоотноше­ния, выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной ситуации. Они способствуют более глубокому познанию друг друга, раскрытию не только непривлекательных черт, но и ценного в Человеке. Приблизительно в 10—15% конфликтных ситуаций взаимо­отношения между оппонентами после завершения конфликта становятся лучше, чем были до него.

Конфликт позволяет ослабить психическую напряженность, яв­ляющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию. Конфликт­ное взаимодействие, особенно сопровождаемое бурными эмоциональ­ными реакциями, помимо возможных негативных последствий, снима­ет у человека эмоциональную напряженность, приводит к дальнейше­му снижению интенсивности отрицательных эмоций.

Конфликт служит источником развития личности, межлич­ностных отношений. При условии конструктивного разрешения кон­фликт позволяет человеку подняться на новую высоту, расширить сфе­ру и способы взаимодействия с окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций.

Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятель­ности. После конфликтов по вертикали в 28% случаев повышается качество индивидуальной деятельности (в 17% качество деятельности руководителя ухудшается).

При отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повы­шает свой авторитет у окружающих. Заметно улучшается отношение к иему сослуживцев. Это происходит в четыре раза чаще, чем в отноше­нии к участнику конфликта, который отстаивал в борьбе сомнительные цели.

Межличностные конфликты, будучи отражением противоречий со­циализации, служат одним из средств самоутверждения личности, фор­мирования ее активной позиции во взаимодействии с окружающими и могут быть определены как конфликты становления, самоутверждения, социализации.