Психология конфликтного поведения

Поскольку всякая организация есть своего рода объединение лю­дей для совместной деятельности, в развитии их внутренних отноше­ний наблюдаются определенные общие черты или признаки, понима­ние которых чрезвычайно важно. Одна из таких общих черт состоит в том, что всякая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов, она не может существовать без определенной напряженности и без столкновений между позициями, представленны­ми в ней, между группировками людей.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их все­гда лежит отсутствие согласия, обусловленное наличием разнообраз­ных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения. Это происхо­дит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия на­рушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В таком случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия, вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликта его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений — и именно в этом заключается позитивный смысл конфликта.

В зависимости от возможного исхода конфликты подразделяются на чистые и смешанные. Первые характеризуются тем, что в них нет места для соглашения, даже для возможного согласия. Вторые могут разрешиться таким образом, что обе стороны окажутся в выигрыше. Может быть, выигрыш этот будет распределяться неравномерно, но лучше иметь небольшое улучшение своих позиций, чем потерять все.

Наиболее общие предпосылки напряженности — это устойчивая и длительное время неразрешаемая ситуация рассогласования между потребностями, интересами, социальными ожиданиями всей массы или значительной части населения и мерой их фактического удовлетворе­ния, приводящая к накоплению недовольства, усилению агрессивнос­ти отдельных групп и категорий людей, нарастанию психической ус­талости и раздражительности большинства. Другими словами, речь идет о конфликтной ситуации, отражающейся в психологии населе­ния.

Можно утверждать, что социальная напряженность возникает в обществе (территориальной общности), как минимум, двояким обра­зом. Во-первых, если большинство людей вначале смутно ощущает, а затем по мере развития событий осознает, что удовлетворение их со­циальных, экономических, политических, национальных, культурных или каких-либо иных жизненно важных потребностей, интересов и прав находится под угрозой или даже становится невозможным. И во-вто­рых, когда какая-то, первоначально сравнительно небольшая часть людей не может удовлетворить свои потребности и реализовать свои интересы в существующих в обществе условиях и поэтому, независимо от того, по каким причинам и чем конкретно была вызвана такая ситу­ация, вступает в борьбу против действительных и мнимых препятствии или надуманного ущемления своих прав, распространяя в обществе на­строения неудовлетворенности, страха, пессимизма и т. д. И в том и в другом вариантах социальная напряженность возникает, если назрев­ший кризис своевременно не выявляется, а конфликтное противостоя­ние никак не разрешается, если наблюдается, так сказать, патовая ситуация. Таким образом, социальная напряженность — это одновре­менно сторона и индикатор социального кризиса и сопутствующих ему всевозможных конфликтов.