|
Рассуждения подобного рода важны для людей, работающих в бизнесе. Поиск опоры в себе, использование возможностей психологии и психолога для раскрытия своих ресурсов позволяют целостно проживать ситуации профессиональной деятельности, строить эффективные взаимоотношения с окружающими. В свою очередь, психология не только повышает способность к пониманию себя, но и способствует нахождению новых путей для развития бизнеса.
О ТВОРЧЕСКОМ МЫШЛЕНИИ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТОМ
Кашапов М.М.(Ярославль)
Работа подготовлена при финансовой поддержке РГНФ; № проекта 07-06-00279а
На ведущих уровнях управления организациями существует ряд условий и обстоятельств, общей результирующей действия которых оказывается усиление личностной опосредованности деловых интеракций руководителей (А.Л.Журавлев, Ю.В.Синягин, В.А.Толочек, G.Donaldson & J.W.Lorsch, G.B.Graen et al., J.P.Kotter, H.J.Leavitt). Особую роль при этом приобретают средства организации мыследеятельности руководителя (высокоэвристичные объяснительные механизмы, прогностические конструкты, параметры динамического контроля и т.п.). Адекватное понимание закономерностей и механизмов личностно-психологического управления конфликтами возможно лишь при обязательном учете содержания того ситуационно-деятельностного (и шире – организационно-культурного) контекста, в котором оно реализуется. Приверженность руководителей официальным способам регулирования конфликтов и организационно-управленческих трудностей дестабилизирует систему деловых интеракций в «аппарате управления» организаций. Альтернативой официальным способам выступает творческого управление конфликтами, в основе которого находится актуализация образной его составляющей.
Какие образы целесообразно формировать у оппонента, с которым руководитель находится в напряженных, а, порой, и конфликтных отношениях? Образы, формируемые у оппонента, можно сгруппировать по следующим видам:
- Образы абстрактные и конкретные – это образы восприятия, памяти, воображения. Посредством коррекции образов восприятия происходит прямое управление конфликтом. Коррекция осуществляется с помощью следующих приемов: 1) акцентирование, тонирование позитивных, конструктивных характеристик воспринимаемой ситуации; 2) учет фигурно-фоновых отношений характеризуется выдвижением на передний план тех характеристик ситуации, использование которых может способствовать более оптимальному разрешению конфликтной проблемы; 3) учет законов и эффектов социальной перцепции. Косвенное управление конфликтами осуществляется посредством следующих приемов целенаправленного конструирования образов памяти и воображения: 1) актуализация дистрессового опыта; 2) недоговаривание, недообозначение характеристик ситуации; 3) избыточная неопределенность (в мутной воде легче плавать). Образы воспринимаемые (восприятие) и воспроизведенные (память), созданные (воображение) бывают вербальными или невербальными, статическими или динамическими, и др. Динамический аспект характеризуется такими феноменами, как целостность – незавершенность, взаимосвязанность – автономность, статичность – динамичность, типичность – индивидуальность Враждебные аттитьюды являются предиспозициями к возникновению конфликтного поведения. Конфликт, в противоположность, всегда есть взаимодействие.
- Образы метафорические (например, «у одних людей преобладает чувство локтя, а у других – ногтя»). Данный вид образов наиболее ярко проявляется в условиях базового конфликта дефензивной личности. Такой базовый конфликт характеризуется противоречием между стремлением проявить себя (мотив реализации, признания) и страхом «выйти из тени жизни» (М.Е.Бурно) как конфликтный смысл личности (В.В.Столин).
- Образы-символы (например, «белая роза – символ любви, а черная – печали»). Человек в состоянии гнева реагирует с особой эмоциональной нагрузкой. Ситуация воспринимается не как источник информации, но как искра, разжигающая пламя. Это точный признак для опознания необъективности реакции. В тех случаях, когда человек воспринимает ситуацию как факт, он сталкивается лишь с трудностью разрешения самой ситуации. Если же она воспламеняет его, ему нужно заняться самоанализом до того, как он решит внести положительные перемены в ситуацию.
- Образы модальные звуковые (словесные ассоциации), зрительные, обоняния. Например, на фоне контекста конфликтной ситуации из нашей памяти вдруг появляется какое-либо известное стихотворения знаменитого поэта или народная пословица: «Мир крепится дружбой людей», «Худой мир лучше хорошей ссоры», «Для того чтобы был мир необходимо желание обеих сторон, а для возникновения ссоры достаточно желания одной стороны». Поведение – это зеркало, в котором каждый показывает свой истинный облик (И.Гете).
- Образы рефлексивные или образы «Я» (например, «Я – человек» или «Я поставил себя на его место») Тот, кто знает, что делать, выигрывает единожды, а тот, кто знает, зачем – всегда! В конфликтной ситуации данный феномен характеризуется, нередко, преувеличением опасности реального конфликта и драматизацией происходящих событий. Рефлексивные образы могут быть успешно представлены в карте конфликта как графическом изображении элементов конфликтного столкновения с указанием проблемы, требующей решения, констатацией интересов и опасений сторон.
- Образы понимания и интерпретации (опишите, какие образы были действительно поняты и пережиты Вами). Если Вы ждете, чтобы кто-то другой дергал вас за ниточки, быть Вам марионеткой. Мы любим людей за то добро, которое мы им делаем, и ненавидим их за зло, которое им совершаем (Л.Н.Толстой). Синтезирование точек зрения под углом рассматриваемой проблемы, способствует тому, что обобщенный образ конфликтной ситуации помогает справиться с конфликтной проблемой.
- Образы репродуктивные и продуктивные. Демонстрируемые руководителями образцы (эталоны, модели, образы) коммуникативного поведения активно «иррадиируют» на более низкие уровни управленческой иерархии, воспроизводясь в процессах общения и совместной деятельности управленцев более низшего звена и рядовых сотрудников.
- Образы адекватные (полные, всесторонне отражающие конфликт) и неадекватные односторонне, неполные, фрагментарно отражающие конфликт.
Стратегия творческого управления конфликтами строится на следующих принципах: принцип опережающего, превентивного воздействия; принцип разумной достаточности в реагировании на возникшую конфликтную проблему; принцип нелинейной оптимизации социального взаимодействия предполагает непрямое воздействие на участников конфликтной ситуации; принцип конструктивной доминанты в условиях конфликтного взаимодействия.
— 216 —
|