Основы инженерной психологии

Информация, вытесненная из кратковременной памяти, с определенной вероятностью направляется в долговременную память либо теряется. Информа­ция, находящаяся в кратковременной памяти, а также направленная в долговременную, воспроизводится полностью и без потерь. Однако время обслужива­ния в последнем случае увеличивается на величину ?п — время поиска информации в долговременной памяти, или время обращения к долговременной па­мяти. Вероятность потери, вероятности обслужива­ния кратковременной и долговременной памятью, время поиска используются в качестве исходных данных и определяются либо экспериментально, либо расчетным путем с использованием моделей памяти [16].

Напряженность в работе оператора может быть двух типов: операциональная и эмоциональная. При формализации деятельности оператора учитывается обычно только операциональная напряженность, возни­кающая вследствие сложности выполняемой работы за пультом управления. Эмоциональная напряженность не

рассматривается из-за трудностей количественного описания степени напряженности такого вида.

При моделировании вводятся две степени состоя­ния оператора: ненапряженное (нормальное) и напря­женное состояние, которое является источником допол­нительных ошибок.

Нормальное состояние имеет место, когда число поступивших сигналов не превышает объем кратков­ременной или оперативной памяти и не возникает дефицит времени при обработке информации. При нарушении любого из этих условий возникает напря­женность. Условия возникновения этих состояний можно записать следующим образом:

где ?ож — время ожидания начала обслуживания дан­ного сигнала; ?пр.доп — допустимое время пребывания сигнала на обслуживании, или лимит времени, отводи­мый на обслуживание данного сигнала. Очевидно, чем больше ?ож, тем меньше времени отводится для обслу­живания.

Из выражений (9.1) и (9.2) следует, что дефицит времени возникает тогда, когда оператор видит, что оставшегося времени (?доп — ?ож) ему не хватит для своевременной обработки сигнала, если он будет ра­ботать с нормальной скоростью. Это требует от него более интенсивной (т. е. напряженной) работы и свя­зано обычно с увеличением числа ошибок.

Взаимодействие операторов в процессе обслужива­ния поступающей информации может оказать как поло­жительное, так и отрицательное влияние на результаты деятельности исследуемого оператора. Положительное влияние проявляется в возможности дублирования (резервирования) работы оператора. Резервирование приводит к уменьшению вероятности совершения ошибки при некотором увеличении времени обслужи­вания.