|
Различают общие свойства личности и собственно коммуникативные качества, которые в зависимости от степени развитости социально-перцептивных функций или степени владения техникой межличностного взаимодействия могут как способствовать комфортному общения, так и создавать определенные трудности на пути к взаимопониманию. Исследуя причины трудностей межличностного общения, Молчанова [2002] путем кластерного анализа определила группу индивидуальных качеств, способствующих взаимопониманию партнеров. На успешность общения оказывают влияние внимательность, сдержанность, тактичность, вежливость, равно как и познавательная активность: память, мышление, воображение, креативность. Однако такие качества как эгоцентризм, доминантность, экзальтированность, демонстративность, агрессивность, нетерпимость и бестактность разрушительном образом влияют на процессы социальных коммуникаций. На результаты и ход межличностных взаимодействий могут оказывать влияние и моральные требования, когда к человеку относятся как к цели или средству удовлетворения собственных амбиций [Бодалев, 1996; Руденский, 2000]. Среди морально осуждаемых качеств личности, разрушающих человеческие отношения, называются корыстность, эмоциональная тупость, ригидность, безразличие и конформизм. Опалев [1996] описывает следующие факторы, приводящие к неэффективному общению: несдержанность, истеричность, аффективность, развязность, навязчивость, невежливость, слишком громкая речь, некорректная мимика и жесты, неопрятность, неприятный запах, неуместная одежда. Г. Бороздина указывает на «запрещенные приемы», способствующие возникновению трудностей в общении: «не следует перебивать партнера; негативно оценивать его личность; подчеркивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; избегать пространственной близости и не смотреть на партнера; не понимать или не желать понять его психологическое состояние» [Бороздина, 1999, с. 77]. К отрицательно влияющим на коммуникацию личностным характеристикам причисляют негативное отношение к определенному типу людей, слабоволие, робость, гордость, непримиримость к чужим мнениям [Залюбовская, 1984]. Возникновению коммуникативных проблем человека, считает Л. Петровская, способствует тенденция «воспринимать противоречивость собственного опыта не с точки зрения его богатства, полифоничности, а как неблагополучие, тупик» [Петровская, 1996, с. 158]. К базовым трудностям общения она относит приверженность человека к какой-либо крайней позиции: чрезмерная автономность или привязанность, ортодоксальность, устойчивость или постоянная изменчивость взглядов. — 158 —
|