|
В одном ряду с факторами внешней среды, деструктивно влияющими на социальные коммуникации, стоят гигиенические навыки участников процесса общения. Запахи могут определять возникновение чувства эмпатии и принятия другого или, наоборот, отвержения, непринятия, особенно велика роль запахов в интимно-личностном общении. Главный акцент здесь ставится на характер использования навыков личной гигиены, а не просто их наличие. Так, чрезмерное использование косметических средств и парфюмов может вызвать аллергические реакции у других участников межличностного процесса взаимодействия. Здесь важно предусмотреть все моменты и настраиваться на ситуацию общения, учитывая эмоциональное состояние не только партнера, но и свое собственное, и по мере возможности управлять им: снимать излишнее напряжение, распределять усилия, мобилизовать психические ресурсы, используя эмоции как средство коммуникации. Как указывает Б. Мастеров [1998], проблема регуляции психофизического состояния особенно типична для работников социальной сферы и обслуживающего персонала, где присутствует необходимость постоянного профессионального взаимодействия с клиентами (например, в восточных странах обслуживающий персонал гостиниц всегда улыбчив и облачен в белоснежные одежды, включая перчатки и носки, что должно демонстрировать гостеприимство и безупречную чистоту). Важную роль здесь играет проблема коммуникативных умений и феномены общественной среды. Феномены общественной среды. Феномены общественной среды, или общественные тенденции, негативно влияющие на социальные коммуникации, описаны уже в целом ряде отечественных и зарубежных исследований социологов, психологов, демографов и др. Эксперты насчитывают около 30 феноменов общественной среды, приводящих к трудностям в межличностных коммуникациях [Garfi nkel, 1997; McClure, 1991; Молчанова, 2002]. Наиболее часто в исследованиях упоминаются такие феномены, как тотальный общественный контроль и перенаселенность; полоролевые, кросскультурные и национальные стереотипы, табу и ритуалы; урбанизация и необходимость защищаться от человеческой жестокости; трудности взаимопонимания между представителями разных полов, харассмент; засилье средств массовой информации и компьютеризация; разрушение традиционных норм и правил общения, преобладание виртуальных коммуникаций; ограниченность психологических ресурсов человека и средств общения. Проявление в межличностных взаимодействиях эмоциональных реакций в обществе подвергается строгому социальному контролю. Управление этими реакциями регулируется на уровне проявления эмоций и определения той меры, которая соответствует принятым социокультурным нормам, обязательным для всех членов данной культуры. Выработанные в обществе способы контроля направлены в первую очередь на регулирование социальной дистанции в коммуникациях: чем она больше, тем вероятнее осуществление социального контроля. В связи с этим пространственное разделение участников – одна из мер контроля межличностных отношений в социуме. Так, люди различных социальных классов и этнических групп обычно живут в разных частях поселения или городских районов (например, район Сохо в Лондоне; район Маракеш в Париже), что снижает эмоциональную напряженность в межгрупповых социальных коммуникациях. — 154 —
|