50 идей, необходимых для удержания клиентов

Самое важное в избежании подобных инцидентов — это не позволять прерывать себя. Скажите всем, что вы очень заняты сейчас, но будете рады поговорить с ними чуть позже.

Пусть люди знают, когда вас можно прервать. Составь­те график работы, в котором будет обозначено время, ког­да люди могут прийти к вам со своими проблемами, не опасаясь отвлечь вас от важного дела. Установите этот график и придерживайтесь его.

Уважайте время других людей. Не прерывайте других без крайней необходимости. Всегда сначала удостоверь­тесь, что человек не занят каким-нибудь важным делом (например, общением с клиентом). Позвонив по телефо­ну, всегда спрашивайте: «У тебя есть минутка поговорить об этом сейчас?» — прежде чем углубляться в тему пред­стоящей беседы. Поступая так, вы тем самым демонстри­руете, что цените не только свое, но и чужое время.

Расточитель времени № 2: неэффективные коммуникации

Используйте нужные коммуникации для передачи ва­шего сообщения. Не стоит посылать письмо, когда мож­но позвонить. Не звоните, когда лучше нанести личный визит (даже если встреча потребует затратить больше времени и усилий). Продуктивная коммуникация — это способ «достучаться» до определенных людей с наи­меньшими издержками. Открытки, постеры и совеща­ния могут помочь это осуществить. Однако использо­вать эффективную коммуникацию означает связаться с нужными людьми, донести до них нужное сообщение и сделать это своевременно и в приемлемой форме.

193