50 идей, необходимых для удержания клиентов (Тимм Пол)

Профессионалы говорят, что существуют три главные причины промедлений: боязнь неудачи, боязнь преуспеть, желание восстать против «самой системы». Определите, в чем ваша причина. А затем воспользуйтесь этими советами:

? составьте список приоритетных задач на день. Расставляйте приоритеты на каждый день, обязательно составьте план выполнения грядущих работ;

194

Потрясающие идеи для менеджеров...

сначала выполните самую сложную работу. Покон
чите с этим и просто отдыхайте в течение всего дня;
не бойтесь никакой работы. Вы должны победить
свои страхи и страхи окружающих. Сделайте все,
что от вас зависит, подключите свой рассудок;
дисциплина. В конечном счете все зиждется имен
но на ней.

Расточитель времени № 5: нерешительность

Избегайте колебаний, подбадривая себя простыми словами: ГОТОВНОСТЬ, ОГОНЬ, ЦЕЛЬ. Обдумайте свою идею (готовность), примените ее на практике (огонь) и оцените результаты (цель). Основатель Wal-Mart Сэм Уолтон (Sam Walton) использовал этот подход, когда призывал своих сотрудников использовать новые идеи, а не держать их в голове. Начните наконец что-то делать, а там посмотрим, что из этого получится.

И избегайте стремления к совершенству, оно может парализовать всю вашу деятельность. Вы не можете абсолютно все делать правильно, важно попытаться этого добиться, а потом шлифовать технологию по ходу работы.

Глава 5

Идея 49

Четыре «R» помогут вам обеспечить

неуклонный рост

В основе прогресса лежат четыре основные составляющие. И это касается не только построения покупательской лояльности, но и прочих аспектов вашей жизни. Эти четыре «R» мы находим во всех мировых религиях. Подумайте о том, как их можно применить к вопросу совершенствования покупательского сервиса.

R № 1 — ритуалы (Rituals)

В религиях это церемонии, которые регулярно совершаются, дабы напомнить людям о значимых и вечных ценностях. В построении покупательской лояльности это повседневная деятельность, шаг за шагом приближаю-

196

Потрясающие идеи для менеджеров...

щая нас к желанным целям. Такие повседневные штрихи, как внешний вид персонала и рабочего места, привычка говорить «спасибо» и делать покупателям комплименты, вежливое приветствие и прочая деятельность, превращающаяся в хорошую привычку, — вот примеры подобных ритуалов.

R № 2 - ограничения (Restrictions)

В религиях это запреты, которые предписывают, что нам нельзя делать. В построении покупательской лояльности это те границы, переходить которые не следует ни при каких обстоятельствах. Например, вы решаете, что ни при каких обстоятельствах не будете сотрудничать с организациями, которые невнимательно относятся к найму сотрудников. Процесс установки определенных запретов (идея 37) — это пример второго R.

— 85 —