50 идей, необходимых для удержания клиентов

Страница: 1 ... 5455565758596061626364 ... 90

Например, компания Chevrolet предоставляет инст­рукцию на аудиокассете, чтобы помочь покупателю быстрее привыкнуть к автомобилю или грузовику. Компания Continental Cabelevision в Сент Пол, Мин­несота, имеет собственную программу под названием «TV House Call», в которой представитель компании вживую демонстрирует возможные способы решения проблем, с которыми может столкнуться их абонент.

Уроки для покупателей могут также оказаться эффек­тивными. Автомастерская предлагает своим клиентам по­сетить занятия, на которых они научатся самостоятельно поддерживать свою машину в надлежащем техническом

132


Потрясающие идеи о том, как вернуть утерянных клиентов____

состоянии. Один из уроков предназаначен специально для женщин, на нем они узнают принцип работы систем авто­мобиля.

Подумайте о цветовом решении, местоположении, надписи и вывеске

Это позволит вам добавить значимости каждому слову рекламного сообщения и сделает его более понятным. В настоящее время окруженные компьютерной графи­кой и видеоиграми люди стали более придирчиво отно­ситься к визуальным эффектам. Например, удачным ре­шением оказалось использование полос разных цветов в различных отделениях больницы, чтобы помочь лю­дям лучше там ориентироваться.

Даже простые инструкции можно разнообразить с по­мощью нехитрых приемов. Я купил разбрызгиватель, к которому прилагалась инструкция в форме мультфиль­ма. В этом мультфильме демонстрировалось, как чело­век открыл кран и вода из шланга хлынула прямо ему в лицо. Такую забавную и запоминающуюся инструкцию вы могли приобрести за $5.

Рассмотрите возможности для электронной коммуникации

Исследования показали, что 40% web-сайтов, занимающих­ся продажей товаров, не предоставляют адрес электронной почты, по которому покупатели смогли бы сообщить о сво­их вопросах, и 70% не пишут свой телефон. В ходе другого исследования, проведенного группой Shop.org, выяснилось, что около четверти покупателей так и не дождались ответа на свои электронные письма в организации.

Многих проблем можно избежать, разместив на сайте раздел часто задаваемых вопросов (FAQJ). Это эффек-

1 FAQ — Frequently Asked Questions. — Примеч. nepee.

133


_________________________________________Глава 4

тивный способ как для ознакомления новых покупате­лей с особенностями продукции, так и для разъяснения некоторых моментов для тех, кто уже давно пользуется вашими услугами.

Webjump.com помог более чем полумиллиону клиен­тов, не привлекая дополнительных затрат и сотрудни­ков, принимающих жалобы покупателей. Вместо этого они организовали динамический раздел FAQ, в котором покупатели найдут ответы на большинство вопросов. Один руководитель подсчитал, что такой способ помог им сэкономить $40 млн, которые пришлось бы потра­тить, если бы вопросы покупателей рассматривались по телефону или электронной почте.

— 59 —
Страница: 1 ... 5455565758596061626364 ... 90