|
Чего не следует делать с информацией Не следует путать или вводить клиентов в заблуждение. Совсем недавно я сделал заказ через Интернет у компании, продающей витамины. В рекламе было сказано, что они доставят товар на следующий день совершенно бесплатно. Спустя пятьдней мой заказ все еще не приняли, а письмо, которое я послал в компанию по электронной почте, осталось без ответа. После того как я позвонил в компанию, на следующий день я получил письмо, в котором были указаны коды продуктов, которые я заказал, но при этом даже не было дано их описание, и разъяснялось, какие из них мне уже отправлены, а какие еще находятся «в стадии производства». Более того, я не нашел там ни извинений, ни точной даты прибытия заказа, ни даже простой благодарности за заказ или имени контактного лица. Другой интернет-магазин, продающий цветы, подал отличный пример, как преуспеть в информировании покупателя. ProFlowers в подробностях рассказывает 5-779
_________________________________________Глава 4 покупателю, когда были собраны заказанные цветы, кто отправил и принял посылку. После того как я сделал заказ, предназначавшийся моей сестре, мне сказали, что он прибудет 15 декабря. Но 12 декабря мне позвонили и попросили связаться с ProFlower по их бесплатной телефонной линии по поводу моего заказа. Коммивояжер извинился, сказав, что дистрибьютор не получил их факс и сообщил, что в связи с этим мой заказ возможно будет доставить на день позже и они не будут брать деньги за доставку. Как дать покупателю больше информации?
130 — 57 —
|