|
Всегда будьте обходительны с покупателями. С первой же секунды. Разговаривайте с покупателями глазами Даже в тех ситуациях, когда вы не можете громко поздороваться с приближающимся покупателем, вы всегда можете сделать это при помощи взгляда. Простой 57 ________________________________________Глава 2 взгляд на покупателя способен многое сказать о том, как вы будете рады его обслужить. (Мой часовщик, о котором я говорил ранее, должен был воспользоваться этой возможностью.) Как и в случае с устным приветствием, временной промежуток играет важную роль. «Правило 10 секунд» применимо и здесь. Взгляните на покупателя в течение 10 секунд, даже если вы заняты с другим. Чем скорее, тем лучше. Взгляд налаживает определенный контакт между вами и покупателем. Он подтверждает вашу заинтересованность в дальнейшем общении. Он создает основу для отношений. Не стоит прерывать разговора с другим покупателем: просто на секунду отвлекитесь, и ваш взгляд «заставит» покупателя дождаться, пока вы освободитесь. Работая с клиентами, уделяйте внимание тому, как вы смотрите на них. Эксперт по коммуникации Берт Дэкер (Bert Decker) говорит, что существуют три «I» в коммуникации при помощи глаз: интимность (Intimacy), запугивание (Intimidation) и вовлечение (Involvement). Интимность (как будто вы пытаетесь выразить влечение) и запугивание (когда вы пытаетесь оказать давление) практикуются, когда вы долго смотрите на человека в течение долгого периода времени — от 10 секунд до минуты и даже дольше. Но в большинстве случаев применяется третье положение «I» — вовлечение. В нашей культуре принято смотреть на другого человека в течение 5-10 секунд, а затем быстро отводить глаза. Это обычно нравится людям. Если вы отводите глаза чаще, может показаться, что вы что-то скрываете; если же вы смотрите слишком пристально и долго, это больше напоминает интимность или запугивание. 58 Потрясающие идеи, как продемонстрировать..._____________ Взгляд — важный инструмент коммуникации. Используйте его. Улыбайтесь Как гласит старая пословица: «Улыбайтесь, и люди к вам потянутся». Но что более важно, ваша улыбка уверит покупателей в том, что они пришли по адресу и здесь их ждут друзья. Помните, что улыбка должна появляться не только на губах, но и в глазах. Когда улыбаются только губы, такая улыбка кажется приклеенной, фальшивой и неискренней. Как будто вы говорите заученное «cheese» перед объективом фотоаппарата. Вы никого не обманете. Глаза, которые по праву называют зеркалом души, расскажут всю правду о тех чувствах, которые вы испытываете к людям. — 28 —
|