Оптимизация бизнес-процессов

Страница: 1 ... 102103104105106107108109110111112 ... 203

1. Имеется в виду количество дней, которые проходят между моментом завершения мероприятия по этому направлению и моментом завершения предыдущего мероприятия

Рисунок 4.I Пример обзора длительности цикла


На основе обзора длительности цикла могут быть выявлены мероп­риятия, которые приводят к возникновению запаздываний. Сам по себе анализ еще не дает понимания причин этих запаздываний. Таким обра­зом, необходимо провести более детальное изучение отделов и задач, в которых возникают запаздывания. Во-первых, необходимо найти связь между запаздываниями больше средних и запаздываниями, превышаю­щими разработанные нормы. Для этих запаздываний должны быть изу­чены причины, кроющиеся за долгой продолжительностью обработки, и как результат должны быть проведены обзоры того, как часто проявля­ют себя различные причины запаздывания.

Если изучение причин запаздывания оказывается невозможным из-за того, что процессы уже завершены, необходимо отдельно рассмотреть мероприятия в вовлеченных (принимающих участие) отделах, а также вов­леченные (связанные с этим) задачи.

Как и анализ своевременности выполнения административного биз­нес-процесса, изучение длительности цикла административного бизнес-процесса также может использовать методы наблюдения за процессами, которые все еще должны быть выполнены (см. Раздел 4.5.1). Недостатки, указанные в Разделе 4.5.1, могут проявляться и здесь. Преимуществом это­го метода является то, что наблюдение может полностью концентриро­ваться на требуемых результатах анализа. При проведения исследования случайной выборки уже завершенного процесса необходимо отыскать связи между данными, которые, возможно, не всегда абсолютно подхо­дят, но зато всегда имеются в распоряжении.

4.6 Взаимоотношения мероприятий и функций в рамках административной организации

В разделе 4.4 рассматривается значение группировки мероприятий по организационным объектам как части эффективного использования файлов. Было сделано предположение, что как можно более эффективное использование файлов и технических административных инструментов может стать одним из критериев при изучении распределения админист­ративных мероприятий между различными отделами. Следует стремить­ся к группировке (кластеризации) мероприятий, которые используют одни и те же файлы или одни и те же инструменты.

Часто схожие мероприятия группируются в рамках отдела для увели­чения знаний или ресурсной базы. Поручение схожих мероприятий от­дельным сотрудникам или группам сотрудников увеличивает эффектив­ность выполнения мероприятий. Часто оказывается полезным сгруппи-

— 107 —
Страница: 1 ... 102103104105106107108109110111112 ... 203