|
отражение мыслей и чувств; уточнение; обобщение; конфронтация противоречий. Carkhuff (1981) систематизировал концепцию Карла Роджерса в отношении активного слушания и предположил, что обычно психологи разговаривают с клиентами на пяти разных уровнях в зависимости от фазы консультирования. Фаза I — где клиент находится на данный момент в своей жизни. Фаза II — где клиент хотел бы находиться. Фаза III — как клиент планирует перейти от фазы I к фазе II. Carkhuff классифицировал уровни 1 и 2 как вредные, уровень 3 — как нейтральный, уровни 4 и 5 — как полезные. Реакции психологов на уровнях 1 и 2 подавляют дальнейшую коммуникацию, сюда входят: приказания, инструкции; предупреждения, угрозы; морализаторство; советы, решения за клиента; осуждение, критика; контраргументация; похвала; обзывания, насмешки; допрашивание; 183 уверения; отвлечение, уход в себя. Уровень 1 предполагает отрицание мыслей и чувств клиента посредством утвердений: «Не беспокойся, все будет хорошо»; «Если ты думаешь, что это проблема...»; «Ты сам в этом виноват». Уровень 2 предполагает советы и навязывание решений со стороны психолога без использования активного слушания. Это может быть уместно на Фазе III, однако совершенно недостаточно, поскольку ставит клиентов в зависимость от психолога: «Тебе нужно есть как следует»; «Ты должен быть более настойчивым»; «Подружись с кем-нибудь»; «Как ты можешь жаловаться на своего брата, когда сам так кнему относишься?». Несмотря на кажущуюся полезность совета, ребенок может быть не в состоянии им воспользоваться и, наоборот, продемонстрировать свое сопротивление, доказав своим поведением неэффективность совета. Использование уровня 3 дает возможность психологу продолжать разговор с клиентом на более глубоком уровне. Психолог как бы отражает, что клиент думает и чувствует в отношении своей ситуации: «Ты растерян и не знаешь, как дальше после всего случившегося общаться с папой». Таким образом, психолог проверяет, слышит ли он клиента, правильно ли его понимает. Рассказывая о своей проблеме, дети начинают в ней лучше разбираться. Одна из задач психолога на этом уровне состоит в подборе слов, адекватно отражающих эмоциональное состояние ребенка. На уровне 4 психолог проверяет, правильно ли он понял клиента на Фазах I и II: «Ты растерян, поскольку папино поведение для тебя было совершенно неожиданным, и ты хотел бы понять, что же между вами произошло». 184 Часть II, Психотерапия насилия На уровне 5, когда ребенок соглашается, что психолог услышал его правильно, можно переходить к, обсуждению плана действий; здесь уместен переход к терапии реальностью. — 104 —
|