Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз

Но, к сожалению, далеко не всегда слух бывает предсказуем. Поэтому видится только два метода борьбы с нежелательными слухами — профилактика и нейтрализация. О первом уже сказали, а вот последнее полностью почти невозможно, хотя иной раз можно «вредные» слухи благодарить за положительные последствия. Но это бывает так редко!

Если слух уже случился...

И в мировой, и в российской практике есть немало примеров, когда, не сумев нейтрализовать негативные слухи, весьма респектабельные компании теряли рыночные позиции. Так, имидж крупного западного производителя экологически чистой воды был моментально подорван слухами о примесях бензина, которые «были обнаружены в продукции». Положение не спасли ни изящные бутылочки, ни быстрая реакция компании — выкуп всей, уже реализованной «грязной» воды.

Но все-таки что-то можно сделать? Можно!

• Вы просто вовсе игнорируете слух. Но следовать этой стратегии подобает лишь в случае, если вы точно знаете, что вам ничего не грозит со стороны более сильных соперников.
• Вы официально опровергаете слух. Эта тактика будет удачной, если опровергатель слуха пользуется весом у аудитории, а также, если вы убеждены, что слух бесспорно несуразный и факт его официального опровержения не возбудит новых вопросов.
• Через СМИ или любым другим образом вы признаете, что слух (частично или целиком) имеет под собой основания. Иными словами, мужественно разделяете «создавшееся положение» с обществом, а такое поведение вызывает определенное уважение и даже сочувствие. Смена знака в отношении к «жертве» слуха замедляет развитие коллизии, вплоть до поворота событий в противоположную плоскость. Однако эта стратегия результативна только на ранних стадиях войны со слухом!
• Вы предпринимаете «контратаку».
• Вы пускаете слух «вдогонку».

И снова примеры.

Официальное опровержение плюс контратака: Политик X не имеет никакого отношения к деньгам, украденным бизнесменом Y. Это инсинуации, организованные близким другом кандидата в президенты и противником по предвыборной гонке (таким-то) и не более!

Частичное признание: «Да, в скором времени мы действительно собираемся отпустить цены на продукты первой необходимости, но цену на хлеб государство будет продолжать регулировать...».

Слух «вдогонку»: слух о вас же, но с иным подтекстом.

Можно использовать «социальный натиск» в борьбе со слухами. Это дает порой поразительные результаты. Например, одна российская компания — производитель молочной продукции — столкнулась с подозрением, перешедшим в прямые обвинения в использовании некачественного сырья. Руководство (не подлежит сомнению участие хороших PR-консультантов) выступило с инициацией общественной программы «Защитим здоровье нации». При этом они же начали «войну за качество продукции», предлагая законодательно урегулировать применение современных технологий для контроля качества. Сегодня у этой фирмы все в полном ажуре.