Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз

И еще. Самым значимым в любом слухе является тот факт, что он заведомо приватен, часто — и антиофициален, противостоя этим собственно информации.

Свойства слухов

Доверие — слух доходит до нас, уходя от проверки и анализа логикой, прямо в подсознание. А подсознание питает доверие ко всему, во что человеку хочется верить.

Изменяемость — мы услышали слух, но почти всегда, когда транслируем его далее, то мы присоединяем к нему что-нибудь и видоизменяем.

Актуальность — действенны лишь те слухи, которые злободневны для данной аудитории прямо сейчас.

Эмоциональность — слухи воздействуют не на логику, а на чувства и эмоции.

Незамысловатость — все слухи примитивны и ясны каждому.

Скорость — едва ли не вне конкуренции.

Анонимность — слух не имеет конкретного источника, поэтому сомнения адресовать некому.

Что усиливает слухи

Эффект прессинга группы — суждение большинства рассматривается меньшинством как справедливое, стоящее внимания.

Эффект воспроизведения — воспроизведение одного и того же сообщения различными способами способствует усвоению.

Эффект сенсационности — сенсации не только приключаются, но их делают.

Эффект эксклюзивности — эксклюзивное сообщение воспринимается как более веское.

Эффект правдоподобия — информация, которая созвучна настроениям и характеру человека, воспринимается практически априори.

Авторитетность — чем выше авторитет инициатора слуха, тем больше он может добавлять «сказочных подробностей» в передаваемую информацию.

Слухи: воевать или использовать?

Хочется сразу же воскликнуть: «Не допускайте!». И подкрепить свои слова рядом рекомендаций по профилактике слухов. Итак, будьте бдительны. Избежать нежелательных слухов и их давления поможет следующее.

Оперативное реагирование. Конечно, можно предпринимать какие-либо действия, инсценировки. Но обычно хватает своевременной информации со стороны официальных источников.

Полная информация. Исчерпывающая систематическая информация не оставляет места слухам.

Доступность информации. Только информация из первых уст не является слухом и не отягощается всевозможного рода ненамеренными или умышленными трансформациями.

Однозначная трактовка. Профилактикой слухов может стать нарочитая бесхитростность, однозначность и даже примитивность распространяемой информации.

Обратная связь. «Горячая линия», «интернет-форум» и любые другие виды обратной связи дозволяют не только инертно коллекционировать поступающую информацию, но и вырабатывать нужные установки у аудитории.

Опережающее воздействие. Немаловажно помнить, что информация, первой попавшая в сознание отдельной особи или группы людей и уже принятая ими за истину, имеет максимальное влияние. Достаточно часто уровень ее достоверности не имеет значения.