Невесомое богатство

Конкурентная разведка может также сэкономить компаниям массу денег, как это обнаружила NutraSweet. Чтобы позиционировать свою торговую марку, руководство компании задумало большое наступление, которое должно было обойтись ей ни много ни мало в 86 млн дол. Конкурентная разведка показала, что основные соперники NutraSweet отстают от нее по крайней мере на пять лет и такая кампания по позиционированию своей торговой марки абсолютно не нужна.[122]

Закрепите ваши сферы компетенции за вашей компанией

Нематериальные активы необходимо защищать и внутри вашей компании. И обычно первым шагом в этом направлении является разработка плана управления знаниями.

В нашей предыдущей книге[123] мы писали о способах управления знаниями в целях создания стоимости. Одна из задач управления знаниями – защитить знания, доступные всем сотрудникам организации.

С нашей точки зрения, управление знаниями все еще уделяет чересчур много внимания внесению информации в базу данных. Слишком часто управляющие озабочены прежде всего тем, как извлечь знания из головы своего сотрудника и поместить их в компьютер. Этот подход к управлению знаниями можно назвать «собиранием мозгов». Он имеет право на существование, когда речь идет о знании того, как выполнять рутинные операции, – о части знаний, которые используются в сфере компетенции «Веселых игрушек» «печатание и высекание». Однако знания редко бывают такими простыми. Все возрастающая сложность знаний означает, что их совсем не просто выразить в цифрах и уместить на регистрационных карточках. А кроме того, еще вопрос, захотят ли ваши сотрудники добровольно заполнить такие карточки, потому что даже сегодня люди продолжают думать, что знания, которые находятся у них в голове, – это их собственность и делиться ею не нужно. Знание все еще сила.

Помимо «собирания мозгов» мы долго отстаивали необходимость «соединения мозгов», при котором активизируется обмен информацией между людьми, так что обмен знаниями становится элементом корпоративной культуры компании. Использование виртуальных общин – базирующейся на информационных и коммуникационных технологиях сети специалистов, объединенных одной профессией или дисциплиной, – поможет убедить людей поделиться своими знаниями и представлениями. Действуя в этом направлении, можно прочнее закрепить за вашей компанией ее знания.[124]

Кроме того, по нашему мнению, управление знаниями сегодня должно идти рука об руку с управлением талантами. Стержень большинства ключевых сфер компетенции – это люди. Неформализованные знания, навыки, нормы и моральные ценности – носителями всего этого являются люди. Закрепить за вашей компанией подобные знания вы можете, только закрепив за ней людей, которые у вас работают.