|
продукт, и внесете в это дело свою лепту. В результате компании, плохо обслуживающие своих клиентов, увидят, что их репутация и объем продаж начинают падать, тогда как у хорошо работающих фирм, напротив, число верных им клиентов растет. Однако все отзывы - и одобрительные, и особенно отрицательные необхо- димо проверять весьма тщательно. Ведь они могут исходить от ярых фанати- ков, а не от людей, которые просто решили поделиться своими соображения- ми. Предположим, фирма торгует кондиционерами, которыми 99,9% покупателей очень довольны. А один сердитый покупатель (из числа оставшихся 0,1%) завалил электронную доску "письмами", изливая свою желчь по поводу и этой марки кондиционеров, и компании, которая их выпускает, и ее обслу- живающего персонала. Эффект сравним с тем, как если бы Вы сидели на соб- рании, где каждый может регулировать усиление своего микрофона от 0 до 1000 (при нормальном уровне, скажем, 3), и несколько человек, поставив громкость на всю 1000, начали истошно орать. В общем, если я тоже собе- русь купить кондиционер и загляну на подобную электронную доску сообще- ний, "визит" окажется пустой тратой времени: все, что я застану здесь, - несколько горлопанов. А это будет нечестно и по отношению ко мне, и по отношению к фирме, торгующей кондиционерами. К счастью, уже сейчас начинает складываться своеобразный сетевой эти- кет, "сетикет" ("netiquette") - правила поведения в сети. Превращая ин- формационную магистраль в своего рода городскую площадь перед ратушей, мы вправе ожидать, что она будет отвечать уровню нашей культуры. Но в мире бездна разных культур, и поэтому магистраль разделится на части; одни выделят специфическим традициям и нравам, другие отдадут для всеоб- щего пользования. А пока превалируют пограничные умонастроения, участни- ки электронных форумов частенько поступают не самым лучшим образом, а иногда просто незаконно. Свободно распространяются нелегальные копии за- щищенной авторскими правами интеллектуальной собственности, в том числе статьи, книги и программы. То тут, то там всплывают всякие мошеннические пособия на тему "как быстро разбогатеть". Процветает порнография, легко доступная детям. Некоторые почти маниакально злословят о программах, то- варах, фирмах и людях, которых они почему-либо недолюбливают. На головы — 172 —
|