Оптимизация бизнес-процессов

Управление уровнем детализации необходимо также рассмотреть с другой стороны. В принципе, каждая методика документирования кажется подходящей для представления любого уровня детализации. В данном случае правильный выбор методики документирования не определяет требуемый уровень детализации. Для этой цели необходимы дополнитель­ные руководящие указания. Таким образом, должна быть проведена оцен­ка документирования специально назначенным для этой цели редакто­ром или техническим автором. Однако выбор определенной методики документирования действительно контролирует использование факторов (масштаба документирования).

3.7 Критерии выбора методик документирования

Оставшаяся часть главы концентрирует внимание на методиках до­кументирования административных бизнес-процессов. Мы не приводим исчерпывающего описания всех возможных методик документирования, поскольку число этих применяемых методик настолько велико, что их де-

тальное обсуждение совершенно изменило бы направленность этой кни­ги. Более того, те, кто хотят продолжить изучение всего диапазона мето­дик документирования, могут воспользоваться ссылками. Методики, об­суждаемые в этой главе, формируют базовые знания, необходимые для достижения практически всех возможных целей документирования. На­бор применяемых методик документирования, приведенный в конце этой главы, показывает, как методики могут эффективно сочетаться на практике.

В последующих разделах термины «методика документирования» и «методика схематического изображения» будут использоваться равноцен­но. В действительности документирование административных бизнес-про­цессов не обязательно должно выполняться путем составления схемы про­цесса. Однако все методики документирования, обсуждаемые в этой гла­ве, принадлежат к категории методик схематического изображения.

Определяя, какие факторы имеют значение при выборе методики до­кументирования, мы увидим, что теория и практика зачастую находятся в противоречии.

3.7.1Цели и факторы

В этой главе рассматривается процесс выбора методики (комбина­ции методик) для документирования административных бизнес-процес­сов: цели документирования определяют факторы и уровень детализации. Приведены методики документирования, которые адекватно представля­ют эти элементы на требуемом уровне детализации.

На практике имеют значение другие, нетеоретические факторы (к примеру такие, как удобство для пользователя, удобство эксплуатации и время, которое занимает выполнение схемы). Более того, оказывается, что доступная документация так же, как и субъективные факторы, имеет боль­шое значение.