Оптимизация бизнес-процессов

1.8 Целевая аудитория

Книга рассчитана на людей, которые по роду своей работы или области исследований сталкиваются или просто интересуются проблемами управления и качества административных бизнес-процессов. К этим людям относятся: административные сотрудники и сотрудники бухгалтерии, разработчики систем, менеджеры информационных систем, руководители финансовой службы компании, консультанты по вопросам yправления, но главным образом книга написана для пользователей идминистативных бизнес-процессов:

• Маркетинг
• Научно-исследовательские и опытно-конструкторские рибо (НИОКР)
• Контроль за материальными запасами
• Информационные системы
• Проектирование изделия
• Проектирование процесса
• Движение товаров от производства к потреблению
• Взаимоотношения между членами коллектива
• Обслуживание
• Продажи
• Послепродажная поддержка

Эта книга должна заинтересовать всех, кто работает в сферах, которые используют большие объемы информации для выполнения назначенных задач и для измерения эффективности их деятельности.

1.9 Типичные административные бизнес-процессы

Ниже приведен список типичных административных бизнес-процессов, который используется Международной Расчётной Палатой бенчмаркинга (Internation Benchmarking Cleavinghouse), расположенной в Хьюстоне, штат Техас, для классификации мероприятий по бенчмаркингу бизнес-процессов. Административными бизнес-процессами считаются следующие процессы:

1.Изучение рынков и потребителей

1.1 Определение нужд и потребностей потребителя

1.1.1 Проведение качественных оценок

1. Проведение интервьюирования потребителей
2. Проведение исследования с помощью фокус-группы (целевой группы)

1.1.2 Проведение количественных оценок

1.1.2.1 Разработка и проведение исследования

1.1.3 Предсказание покупательского поведения потребителей

1.2Измерение удовлетворения потребителя:

1.2.1 Товарами и услугами

1.2.2 Результатами рассмотрения рекламаций

1.2.3 Коммуникациями

1.3Отслеживание изменений на рынке или изменения ожиданий потребителя

1.3.1 Определение слабых сторон в предложениях товаров/услуг

1.3.2 Выявление инноваций, отвечающих потребностям потребителей

1.3.2 Определение реакции потребителей на предложения конкурентов

2.Расширение представлений и стратегии

2.1Отслеживание состояния внешней среды

2.1.1Анализ и изучение конкуренции

2.1.2Выявление тенденций в экономике

2.1.3Выявление политических и регулирующих событии

2.1.4Оценка технологических инноваций

2.1.5Изучение демографических данных

2.1.6Выявление социальных и культурных изменений

2.1.7Изучение экологических проблем