|
Если клиент все же настаивает, скажиіе ему, что вы не врач, ваше мнение — всего лишь ваше мнение, имеющее веса не боль« ше, чем чье-либо другое. Не забывайте, что для клиента любое ваше высказывание на любую тему имеет повышенное значение, заслуживает оно того или нет. Ободряйте и предполагайте. Ваша роль не в том, чтобы руководить жизнью клиен та или принимать за него решения. Для него гораздо важнее, чтобы вы предоставляли информацию в конструктивной, ободряющей манере. В любом случае ответствен иость за жизнь человека лежит на нем самом. Вы можете только предполагать. Не вторгайтесь в область воли клиента. Выбор и дальнейшие действия должны принадлежать только ему. Удержитесь от намерения сказать ему, что делать. Предлагайте, намекайте, направляйте, показывайте перспективы разных направлений поведения, но дайте человеку самому сделать окончательный выбор. Это наполнит его силой и покажет ваше уважение к его способности самостоятельно распоряжаться жизнью. Способ решения задач, путь выхода из ситуаций никогда не бывает единственным. Есть путь легче, есть труднее. Пусть ваш клиент знает, какой у него есть выбор. Предлагайте пути решения, но оставляйте выбор за клиентом. Покажите клиенту возможность выбора даже тогда, когда это означает сделать ошибку. Некоторые люди только растут, учась на ошибках. Опыт — отличный учитель. Культивируйте доброе чувство юмора. Многие клиенты придут к вам, находясь в трагической ситуации. У вас появится искушение переложить на себя их проблемы. Доброе чувство юмора убережет вас от этого. Не бойтесь посмеяться вместе с клиентом. Личная консультация может быть очень серьезной, но увидеть юмор в ситуации — целительное средство. Добрый смех (не на счет клиента) полезен для тела и души. Юмор не должен переходить в насмешку над тем, что клиенту дорого, либо над его малыми доходами или неудачами. Когда шутите, убедитесь, что клиент понимает, что это шутка. Ваши шутки не должны казаться ему критикой его поведения. Применяйте технику сэндвича. Начните с положительных сторон клиента и его ситуации, тогда ему будет легче принять информацию не слишком позитивную. За одно у него повысится самооценка, и ему будет проще с вами работать. Затем обсудите тревожные вопросы или то, что требует улучшения. Делайте это Ш форме обсуждения. Изложите ему то, что вы увидели или почувствовали, но не гово рите, что вы сделали бы на его месте. Пока- жите ему варианты поведения и то, к чему они могут привести. Позвольте клиенту са мому сделать выбор. Заканчивайте на оптимистической ноте. Человек должен понять, что, как бы ни трудна была его ситуация, у него есть воз можность положительного выхода. В этом состоит ваша задача как консультанта. — 86 —
|