|
Ваши клиенты должны знать, что вы четко придерживаетесь расписания. Если они опаздывают, то выбивают из графика следующего клиента. Зная, что вы строго придерживаетесь этого правила, они будут реже опаздывать. Иногда вам будут попадаться люди в таком бедственном состоянии, что им потребуется больше вашей энергии и времени. Не торопитесь только из-за того, что пришел следующий. Приготовьтесь к периодически случающимся отставаниям, поскольку вы встречаетесь с печальными, отчаявшимися людьми, которым требуется уделить больше времени и энергии. Уважайте личность клиента. Говорите с ними, а не вещайте. Не смущайте их, не давите. Направляйте их. Давайте им рекомендации и предложения. Позволяйте задавать вопросы. Помните, что они должны жить собственной жизнью. Вы не сможете жить-за них. Последствия их действий, их поведения — хорошего, плохого или индифферентного — падают только на их плечи. Помогите им это понять. Взявшись за работу профессионального консультанта, вы берете на себя большую ответственность. Вы также лишили себя некоторых прав. Например, вы не можете опаздывать на назначенную встречу. Вы не имеете права быть грубым, нетерпеливым или проявлять неодобрение, кто бы ни был вашим клиентом. Вы будете сталкиваться с самыми разными людьми; одни вам будут нравиться, другие нет. Учитесь отстраняться. Спрячьте поглубже свое мнение и суждение. С некоторыми людьми это бывает трудно, но если вы искренне заинтересованы в том, чтобы стать хорошим профессионалом и достичь высокой степени точности, вы должны развить в себе способность отстраняться во время ежедневной работы с людьми. Во всех ситуациях есть выбор и возможности. Всегда есть выбор и доступные варианты действия. То, что вы получили на уровне интуиции, не выбито на камне. Не предписано. Большинство клиентов нуждаются в том, чтобы увидеть и понять, какие у них есть варианты, чтобы выбрать правильное решение. Одна из ваших задач — интуитивно узнать эти возможности и сообщить им. Во всех случаях жизни у человека есть выбор. Для того чтобы клиент сделал выбор, ему нужно создать или помочь выявить некоторые ситуации, плохие либо хорошие. Помогите клиентам увидеть варианты, альтернативу и последствия их решений. Клиент всегда должен уходить с вашего сеанса более оптимистичным и заряженным энергией. Он должен быть спо< <> бен лучше управлять своей жизнью и ра;і личными ситуациями. Помните, ваша задача — обеспечить предсказание, возмож но более точное и осмысленное. Высказывать свое мнение — не ваша задача. — 85 —
|