Для этих целей заведите на каждого сотрудника отдельный листок для записей в своем дневнике времени. — Проводите также регулярные краткие оперативные совещания, чтобы прояснить возникающие рабочие и управленческие проблемы. Обедайте вместе со своими сотрудниками время от времени, чтобы удовлетворять потребность в личных контактах. — Побуждайте Ваших сотрудников использовать телефон или писать краткие записки, когда не требуется непосредственное общение. Обращение с незаявленными посетителями. Способы обращения с незаявленными посетителями зависит от того: — располагаете ли Вы достаточным временем; — оправдывают ли запросы посетителя время, на них приходящееся; — в каких отношениях вы находитесь с посетителем; — какой опыт Вы приобрели от прошлых общений с ним. Прежде всего спросите его о причинах визита (выясните вопросы: что, для чего, кто, почему, как, чем, когда?). В зависимости от полученных ответов: — делегируйте разговор своему сотруднику, в другое подразделение или отдел; — если можно решить вопрос с небольшими затрата ми времени, продолжайте разговор — отвлечение, которое уже началось, будет меньшим; — в противном случае согласуйте время встречи и «отпустите» посетителя. Однако самое лучшее — приучить посетителей к твердо установленным часам приема и часам, закрытым для посещения. Завершение разговора. Любая беседа независимо от ее продуктивности должна когда-то кончиться. Если Вы, принимая 5 посетителей в день, на каждом потеряете только 5 минут, то в течение недели это составит уже свыше двух часов!
Или скажите просто, что Вы хотели бы теперь закончить разговор! — 96 —
|