Игры для разума. Тренинг креативного мышления

Глава 15. Компания «Великие транстихоокеанские авиалинии» ? 191

оэлектронная почта;

оэлектронные банки данных.
? Характеристики услуг:

округлосуточное обслуживание;

обыстрота оформления сделок;

одоступные расценки;

оконтроль за правильным оформлением сделок;

ообработка и предоставление информации.

В результате анализа различных сочетаний ключевых слов было найдено следующее решение: все операции с закладными должны быть быстрыми, удобными и выгодными для клиента, который должен постоянно ощущать внимание и вежливое отно­шение сотрудников фирмы.

Компания создает специальную службу, заключающую сдел­ки только посредством связи по бесплатному многоканальному телефону, факсу или модему.

Отличительной чертой нового облика фирмы стало быстрое оформление документов, вежливое обслуживание и строгий юри­дический контроль.

Действуя через своих партнеров — маклерские конторы и агент­ства недвижимости, фирма представляла собой компанию без фи­лиалов, чья скорость заключения сделок стала поистине легендар­ной. Однако к концу 1988 года этой организации удалось превзой­ти самое себя, поскольку к тому времени больше половины операций в ней совершалось непосредственно через маклеров, ко­торые сводили покупателя недвижимости непосредственно с вла­дельцем закладной. Когда ситуация с ипотечным бизнесом ста­билизируется, компания планирует сдать в аренду всю службу обработки информации — от приема телефонных звонков до оформления документов.

В то время как другие ипотечные компании в условиях быст­рого роста процентных ставок терпели убытки и разорялись, «Пруденшл хом» процветала и превратилась в самую быстрора­стущую ипотечную фирму в США. В ней никогда не забывали о ключевых понятиях своего бизнеса: товары и услуги, рынки, технологии, функции.

Как свидетельство успеха «Пруденшл хом» приведу историю, расска­занную исполнительным директором Марвином Московицем: «Один из самых благоприятных отзывов о деятельности нашей фирмы я услышал