Вся правда об ИКЕА. Что скрывается за успехом мегабренда

Невидимая иерархия

Новичку в ИКЕА труднее всего усвоить, независимо от одаренности и предшествующего опыта, кто на самом деле принимает решения по различным вопросам. Годовой цикл ИКЕА, включающий все важные решения и дискуссии, предшествующие принятию решений, проявив некоторую чуткость, понять можно. Это же относится и к конкурентным преимуществам. Типично шведское выражение «свобода под ответственностью» тоже не вызывает никакой головной боли. Но вот как и почему в компании принимают решения, для новичков долгое время остается загадкой.

Во многом компанией управляют неофициальные сети, состоящие из отдельных людей и групп, лоббирующих свои деловые интересы. Но точно не ясно, кто в эту сеть входит, а кто нет. Принадлежность в наибольшей степени зависит от делового вопроса, что означает одно: структура решений случайна и переменчива.

Невидимая иерархия в принятии решений возникла из-за постепенного и органичного роста ИКЕА сначала в Эльмхульте, а потом и в Хельсингборге. Поднимаясь по иерархической лестнице, патроны окружали себя лояльными сотрудниками. Ведь лояльность остается всегда, даже если сотрудник переместится в другое подразделение.

Допустим, вы задумали сменить исходный материал для того или иного продукта, и в сети IKEA of Sweden AB сразу возникнет глухое недовольство. С вами мало кто будет говорить, зато многие будут говорить о вас и повсеместно прилагать усилия, чтобы подкопаться под вашу позицию. Одни коллеги начнут уверенно пересказывать вам мнение Ингвара, намекая, что вам следует остерегаться. Другие не смогут удержаться от вранья и даже интриг – из соображений удобства, по стратегическим причинам или потому, что они видят то, чего не видите вы.

Естественно, в такой нестабильной организации, как ИКЕА, составляются невидимые внутренние и внешние списки «угодных» и «неугодных». Иногда ходят упорные слухи о предстоящих переменах, о капризах Основателя, о планируемых увольнениях и назначениях. Слухи распространяются устно или по системе Memo (Memo – древняя электронная почта, которую в 1980-х ИКЕА купила уже подержанной у «Вольво» и которая долгое время использовалась, пока ее не заменил Microsoft Outlook ). Догадки насчет того, кто получит пост начальника, почти всегда ошибочны, зато насчет того, кому предложат уйти с работы, почти всегда сбываются. Думаю, последнее зависит от того, что обычно в ИКЕА не очень успешным сотрудникам позволяют сидеть довольно долго, чтобы дать им возможность исправить свои ошибки, что, однако, не всегда удается. Постороннему наблюдателю эта затянувшаяся лебединая песня порой кажется невыносимой.