|
Вы, должно быть, думаете: «Погоди-ка. Применять шмузинг с водителем такси или телефонисткой? Что хорошего из этого получится? У нас же нет ничего общего. Этим людям нет дела до меня». Но это не совсем так. Каждому есть дело до себя самого, и если вы дадите этим людям понять, что вам они интересны, то у вас сразу появится по крайней мере один общий интерес. Эта мысль и отражена в Четвертом правиле шмузинга: люди хотят подвергнуться шмузингу. Как очень верно заметила Мэри Поплине, «ложечка сахара поможет проглотить горькое лекарство». Если бы вы были телефонистом, какой бы сценарий пришелся вам больше по душе? 1. «Оператор, я спешу. Дайте мне номер телефона человека, чья фамилия начинается на «Ц», а кончается на «ский». Мне кажется, что его зовут Норквист. О, нет! Я не знаю, как пишется его фамилия! Иначе зачем бы я вас об этом спрашивал? Для этого вы здесь и работаете. Вы должны... хотя, может быть, и не должны, если вы так некомпетентны». 2. «Привет! Прежде чем я задам вам свой вопрос, позвольте мне сказать о вас пару слов: вы всегда получали в школе отличные оценки за правописание. Телефонная компания уже знала о ваших способностях, когда вы еще учились в восьмом классе. А когда вы закончили среднюю школу, то вы были первым в их списке на должность информационного оператора. Я прав? Конечно же, прав. Ну, а теперь мой вопрос. Фамилия, которая мне нужна, начинается на «Ц», а оканчивается на «ский», а имя этого человека, по-моему, Ломбардо. Вот вся информация, которая у меня есть, поэтому я рад, что попал к такому специалисту, как вы. Думаете, вы в силах мне помочь? Если вы найдете его, я отпущу вас домой до конца дня». Если вы такой, как большинство людей, то предпочтете второй сценарий. Это гораздо более цивилизованный и гуманный способ общения между людьми. Шмузинг просто показан всем для здоровья. Я составил несколько вопросов, чтобы помочь вам определить, готовы ли вы погрузиться глубже в искусство и науку шмузинга. Отвечайте честно. • Вы чувствуете себя готовым так расслабиться, чтобы добавить к обычной сумме чаевых еще 5%? • Готовы ли вы прослушать уже знакомую вам шутку, не прерывая рассказчика словами: «Это я уже слышал», и сможете ли вы в ответ по-настоящему рассмеяться? • Представьте, что вас хотят заставить что- то сделать. Какой метод вы бы предпочли: чтобы вам приказали, заставили силой или же применили шмузинг? • Вы можете отказаться от предположения, что от вас хотят чего-то добиться с помощью интриг и сомнительных действий? • Вы можете отказаться от предвзятых мнений о людях и постараться увидеть в них что-то хорошее? — 6 —
|