От Делл без посредников

И всего этого мы достигли за три года, начав с хорошей идеи, 1000 долл. и комнатки в студенческом общежитии.

Усвоенные и неусвоенные уроки

Любопытно перечитывать наше заявление о частном размещении че­рез 12 лет после того, как оно было написано. Сейчас мы представляем собой 30-миллиардную компанию, но те главные достоинства, которые обеспечили нам конкурентное преимущество 12 лет тому назад, по-прежнему имеют огромнейшее значение для компании.

Мы научились отдавать себе отчет в том, что именно является на­шей сильной стороной. Еще на раннем этапе жизни компании мы при­шли к выводу, что хотим заработать репутацию не только производи­теля отличных товаров, но и предприятия, предоставляющего покупа­телю исключительное обслуживание. Идея состояла в том, что низкая себестоимость или конкурентоспособная цена не являются достаточ­но прочными основаниями для построения бизнеса. Всегда найдется кто-то, кто предложит товар по более выгодной цене или произведет его с меньшими затратами. Важнее всего добиться лояльности самих покупателей и сотрудников, а это возможно только при высочайшем уровне оказываемых услуг и качественной продукции.

Мы уделяли особое внимание тому, чтобы понять, что именно вы­зывает удовольствие клиента: скорость ответа по телефону, качество про­дукции, ценные усовершенствования или простота использования ком­пьютера. Участие всей компании — от непосредственных производите­лей до проектировщиков, от агентов до мастеров по техническому об­служиванию — в процессе выявления предпочтений клиента требовало постоянного внимания руководителей, тренингов и обучения.

Мы научились не оглядываться на общепринятое мнение и посту­пать по-своему. Когда в 1987 году мы заканчивали подготовку объяв­ления о размещении акций, известный в отрасли аналитик предсказал,