От Делл без посредников

ми качества и техническими характеристиками» чтобы дать нашим партнерам непосредственное представление о ситуации на рынке. Мы используем Интернет для сбора информации, в которой мы все нуж­даемся и к которой можем получить доступ одновременно в режиме реального времени.

Сегодня процесс прогнозирования и пополнения запасов еще нуж­дается в работе сотрудников как с нашей стороны, так и со стороны производителя. Учитывая, что наши заводы работают по непрерывно­му циклу, нам бы хотелось достичь еще более плотного соприкоснове­ния с поставщиками. Конечная задача — добиться того, чтобы, когда мы используем, например, аккумулятор или дисковод, на его месте не­медленно появлялся другой и запасы постоянно автоматически попол­нялись по мере необходимости.

С этой целью мы установили интернет-соединения с каждым из по­ставщиков, практически так же, как и с нашими клиентами. Такая связь еще больше способствует обмену информацией (в том числе о качестве компонентов на основании их тестирования в Dell и текущей структу­ры себестоимости), а также актуальными прогнозами потребностей. Например, web-соединение, установленное с Intel, помогает быстрее и эффективнее делать заказы и обеспечивать срочную поставку матери­алов. В том же ключе мы сейчас пробуем установить опытные програм­мы, которые должны связать наши внутренние системы управления с поставщиками в других государствах и в конечном итоге непосред­ственно с теми заводами, на которых производятся комплектующие.

Подобная стратегия сокращения запасов используется многими торговыми организациями. Wal-Mart, к примеру, имеет сотни скла­дов, на которых хранятся тысячи различных товаров, и все они све­дены в сложную компьютерную сеть, так что стоит только какому-^ нибудь из магазинов Wal-Mart продать гаечный ключ, как другой та­кой же немедленно высылается для пополнения запаса. В каком-то смысле наша задача значительно легче. Мы тоже хотим восполнять запасы комплектующих по мере использования, но поскольку у нас всего десять заводов, расположенных в шести городах, наша геогра­фическая структура несравнимо проще. За счет использования Интер­нета для обеспечения постоянного поступления исходных материалов от производителей на предприятия Dell наши сотрудники затрачива­ют меньше времени на составление заказов и сопровождение компо­нентов и больше времени — на создание дополнительных удобств для клиента.

Еще одно преимущество, предоставляемое Интернетом, — это воз­можность непрерывного мониторинга качества. Мы располагаем дан­ными о качестве продукции, поступающими к нам ежеминутно в те­чение рабочего дня, и нам хотелось бы, чтобы поставщики тоже имели возможность видеть эту информацию в режиме реального времени. Если мы установили им норму в 500 дефектов на миллион изделий, а реальные цифры составляют 750 или 1000, мы не хотим ждать ежеме­сячного собрания, для того чтобы сообщить им о реакции клиентов. Мы хотим, чтобы они увидели ее практически в тот момент, как она поступила. Чем скорее будет известна такая информация, тем больше возрастут наши шансы убедить поставщика в необходимости улучше­ния качества.