|
Я даже не рассматривал возможность обратиться к одному из примерно пятидесяти механиков на пути от Саи-Фрапциско до Мэрииа, потому что я доверял своему мастеру. Я очень плохо разбираюсь в устройстве автомобилей, и он множество раз мог запросто содрать с меня пару сотен лишних долларов, но он не таков — если мне нужна крышка радиатора за шесть долларов, именно ее и именно за столько он мне и продает. За многие годы у пае сформировались доверительные отношения, вот почему я заплатил несколько сотен долларов, чтобы протащить свою машину целых тридцать пять миль4, вместо того чтобы отправить ее бесплатно к кому-то, кто работает по соседству, но кого я не знаю. Одна из сфер рынка, которые обслуживает наша компания, — это сетевой маркетинг и домашний бизнес. Эта сфера известна своими преувеличенными заявлениями: люди обещают, что вы заработаете кучу денег, практически не работая. Это прекрасная отрасль рынка, но, как и во многих других отраслях, там тоже нужно трудиться. Когда люди дают нереальные обещания, изначально они смогут привлечь много клиентов, но не смогут поддержать отношения с ними, потому что доверие будет разрушено. Если вы всегда говорите правду, даже если это неприятные вещи, вы строите отношения на доверии; такие отношения сохраняют прочность в течение долгих лет несмотря ни на что. Этот принцип также прослеживается на церковном поприще: если популярный проповедник или лектор соглашается выступать в маленькой церкви или в небольшом приходе, а позже получает приглашение от гораздо более крупного храма, он может поддаться искушению отменить выступление в маленькой церкви. Это даст ему хорошее преимущество сразу, но может дорого стоить впоследствии: со временем он не только потеряет доверие человека, который пригласил его, но и вообще перестанет получать так много приглашений — слухи разносятся быстро, и у него сложится плохая репутация. Отменяют ли доверие выдающиеся способности? Иногда люди думают, что их выдающиеся способности отменяют доверие, или что им доверие не нужно. Например, в мире спорта часто приходится наблюдать, как спортсменам с выдающимися способностями предоставляются различные поблажки. В колледже или еще в старших классах учителя и профессоры помогают спортсменам перейти на следующий курс, даже если они не обладают достаточными для этого знаниями и умениями. Спортсмены получают поблажки, потому что они демонстрируют отличные навыки на поле или на корте, но это не делает их достойными доверия. Иной раз люди недооценивают важность этого момента, но ничто не может длиться вечно. — 78 —
|