|
Доктор Аарои Д. Льюис, духовный лидер и писатель, недавно рассказывал мне о том, как его пригласили сопровождать его духовного наставника, архиепископа Лероя Бэйли-младшего,в Нью-Йорк на встречу с автором Биллом Хайбслзом. В ходе этой встречи Аарои на время выскользнул из помещения, чтобы купить зарядку для своего телефона, потому что батарея уже практически села. Он завернул за угол и зашел в большой магазин электротоваров, чтобы купить зарядку, и продавец сказал ему, что эти устройства выставлены на распродажу за шестьдесят долларов девяносто пять центов (при условии оплаты наличными). В кошельке у доктора Льюиса было около ста долларов, и ему не хотелось тратить большую часть своей наличности на зарядку, поскольку мало ли на что ему еще могли понадобиться деньги. В этом устройстве не было ничего особенного, оно выглядело как стандартная зарядка для мобильного телефона. Продавец начал рассказывать моему другу, что эта зарядка все же особенная, потому что может полностью зарядить аккумулятор машины примерно за двадцать минут, но информация на упаковке не подтверждала слова продавца. Когда мой друг уже направился к выходу, продавец закричал ему вслед, что готов уступить эту зарядку за сорок долларов. Зарядка была очень нужна доктору Льюису, так что он заплатил деньги и отправился восвояси. Позже в тот же день он остановился у магазина Т-МоЫ1е, чтобы узнать, сколько у них стоит зарядка для теле- Страница отсутствует будет так много клиентов, и она пострадает куда серьезней, чем могла бы. Когда вы цените отношения, вы знаете, что те, с кем у вас отношения, всегда поддержат вас в трудные времена. Джо Жирар попал в «Книгу рекордов Гиннесса», продав больше автомобилей, чем любой другой продавец в мире. Ему удалось поставить этот рекорд, запрашивая меньшую цену, но увеличивая 061,ем продаж. Он мог бы попытаться запросить побольше с одного-двух клиентов, но тогда он потерял бы их, а возможно, и гораздо больше, потому что люди бы перестали верить ему в том, что он заключит с ними выгодную сделку. Жирар придумал «Закон двухсот пятидесяти», согласно которому, среднестатистического человека окружают примерно двести пятьдесят человек, на которых он может повлиять. То есть если вы оказываете качественную услугу, вы можете увеличить количество своих клиентов по меньшей мере на двести пятьдесят человек. Если вы предлагаете ужасный сервис, вы имеете все шансы уменьшить количество клиентов, то есть сделок, на тех же двести пятьдесят человек, или даже больше, потому что плохие новости разлетаются быстрее, чем хорошие. Например, двадцать лет назад я ехал по центру Сан-Франциско, когда мой «ягуар» вдруг задымился, и я позвонил в дорожную службу. Меня спросили, куда отбуксировать мою машину. Не колеблясь, я сказал, чтобы ее отправили к механику, у которого я чинюсь уже много лет, в округ Мэрин. — 77 —
|