Социальная психология в образовании

В процессе общения обмен информацией между его участни­ками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровнях. На основном, вербальном уровне в каче­стве средства передачи информации используется человеческая речь. Однако в общение, помимо этого универсального знако­вого средства, включены и другие знаковые системы, называе­мые, в целом, невербальной коммуникацией.

Прежде всего, отметим роль оптико-кинестетической и аку­стической систем. К оптико-кинестетической системе относят­ся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека — жесты, мимика, позы, походка и т.д. Сюда же вхо­дит такая специфическавя форма человеческого общения, как контакт глаз. К акустической системе относится качество голо­са коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонация, темп речи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые им. Неменьшее значение имеют и разнообразные вкрапливания в речь — паузы, покашливания, смех и др. (подробнее ниже).

Среди невербальных систем большую роль играет также ор­ганизация пространства и времени коммуникативного процесса. Так, например, размещение партнеров лицом к лицу способст­вует возникновению контакта, а окрик в спину вызовет скорее всего негативную защитную реакцию человека.

Особое место могут занимать ситуации, характеризующиеся постоянным специфическим сочетанием пространственно-вре­менных координат, так называемые "хронотропы". Описан, на­пример, хронотроп "вагонного попутчика". Нам нетрудно объ­яснить удивительную откровенность, которую допускают по от­ношению к себе люди в общении с "вагонным попутчиком".

Должное внимание следует уделить также таким коммуни­кативным навыкам, как нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание — или внимательное молчание — применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формируется говорящим, а также тогда, ко­гда цель общения со стороны говорящего — "излияние ду­ши", эмоциональная разрядка.

Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда го­ворящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем. В дан­ном случае обратная связь дается слушающим в речевой форме через следующие приемы: задавание открытых и закрытых во­просов по теме разговора, перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами (пара­фраз), резюмирование и изложение промежуточных выводов по ходу беседы [163. С. 26—28].